Konkurencja

Gratulacje – dotarłeś do ostatniego rozdziału szkolenia Mazda Academy! Wiesz już, jak założyć profil, śledzić dane dotyczące wydajności, wchodzić w interakcję z autorami recenzji oraz wyznaczać cele wewnętrzne.

Jednak wyniki w handlu cyfrowym nie istnieją w próżni. Aby naprawdę zdominować swój region, musisz wiedzieć, jak radzą sobie salon samochodowe w Twoim najbliższym sąsiedztwie.

Ten finałowy moduł przedstawia punkt kontaktowy Konkurencja. Funkcja ta działa jak Twój lokalny radar rynkowy, umożliwiając śledzenie, porównywanie (benchmarking) i bezpośrednie zestawianie Twoich wyników cyfrowych z lokalnymi rywalami marki – bez konieczności opuszczania platformy.

Krok po kroku: Jak monitorować lokalne otoczenie

Bieżące obserwowanie lokalnych rywali jest w pełni zautomatyzowane. Oto jak uzyskać dostęp do modułu porównawczego i jak z niego korzystać:

1. Przejdź do widoku Konkurencja

Zaloguj się do swojej platformy CEMI, wybierz swoje dedykowane subkonto GOOGLE i znajdź zakładkę „KONKURENCJA” w głównym pasku bocznym lub w panelu nawigacji ewaluacyjnej.

2. Przejrzyj wstępnie skonfigurowanych lokalnych rywali

Aby zapewnić Ci maksymalną wygodę użytkowania, Twój pulpit nawigacyjny wyświetli starannie dobraną listę najbliższych konkurentów geograficznych. Zobaczysz ich wskaźniki cyfrowego wizytówki w czasie rzeczywistym, zestawione bezpośrednio obok Twoich.

3. Śledź kluczowe wskaźniki porównawcze

Platforma analizuje publiczne dane konkurencji w czasie rzeczywistym, dając Ci wgląd w bezpośrednie porównanie na kilku kluczowych polach bitwy:

• Porównanie pozycji w rankingu: Zobacz dokładnie, gdzie znajduje się Twoja ocena gwiazdkowa na tle konkurencyjnych marek (np. jak Twój salon Mazdy wypada w porównaniu z lokalnymi salonami Volkswagena, Hyundaia czy Forda).
• Liczba i dynamika recenzji: Śledź, kto szybciej generuje opinie klientów. Konkurent z nagłym wzrostem liczby recenzji może prowadzić agresywną kampanię, na którą musisz zareagować.
• Dyscyplina w odpowiadaniu: Monitoruj, czy Twoi konkurenci aktywnie odpowiadają swoim klientom, czy pozostawiają opinie bez odpowiedzi. Jeśli wolno reagują, Twoje szybkie terminy odpowiedzi (z Rozdziału 4) stają się natychmiastową przewagą konkurencyjną!

Funkcja: Benchmarking konkurencji

Dzięki sekcji konkurencji możesz teraz monitorować i porównywać swoje wyniki z wybranymi konkurentami, skupiając się na reputacji marki oraz zadowoleniu z salonu.

Dostęp do pulpitu nawigacyjnego konkurencji można uzyskać po wybraniu subkonta Google.

Po wejściu na subkonto Google wybierz sekcję Analytics 360 > Konkurencja, aby zwizualizować porównanie z konkurencją.

Po wejściu do tej sekcji zobaczysz dane:

Bezpośrednio pod tytułem sekcji masz teraz do dyspozycji 3 opcje filtrowania:

1. Filtr czasu: Domyślnie filtr czasu jest ustawiony na „Ostatnie 6 miesięcy (z wyłączeniem bieżącego miesiąca)”. Kliknięcie tego filtra otworzy menu rozwijane z różnymi podkategoriami.
   
   
   
   
   
2. Filtr źródła: To pole pozwala wybrać portal, z którego mają być pobierane dane, taki jak AutoScout, Google i inne.
3. Filtr konta: W tym ostatnim filtrze możesz wybrać dealerów, dla których chcesz wyświetlić dane.

Poniżej tych przycisków filtrów w pierwszej kolejności zwizualizujesz oceny z portali publicznych dla siebie i swoich konkurentów:

Oceny te pokazują teraz również średnią liczbę recenzji otrzymanych w wybranym przedziale czasowym.

Bardziej ustrukturyzowana wizualizacja tych danych znajduje się bezpośrednio poniżej, w sekcji Przegląd.

Nowy pulpit nawigacyjny konkurencji oferuje teraz bardziej szczegółową analizę danych wrażliwych na czas.

Źródła „Ocena w czasie” oraz „Recenzje w czasie” mają teraz 2 dedykowane pulpity z wbudowanym filtrowaniem czasu: Miesiąc, Kwartał i Rok.

Ocena w czasie

Ta sama logika została zastosowana w sekcji „Recenzje w czasie”, oferując teraz to samo filtrowanie danych w ujęciu miesięcznym, kwartalnym lub rocznym:

Recenzje w czasie

W ostatniej sekcji tego nowego modułu znajduje się zmieniony pulpit nawigacyjny podsumowujący dane oraz źródło, z którego zostały one zebrane:

Sprawdzenie tej ostatniej sekcji da Ci wgląd w 3 różne kategorie danych:

1. Recenzje: Liczba recenzji zebranych w wybranym przedziale czasowym.
2. Moja ocena na portalach zewnętrznych: Twoja ocena, którą CEMI zbiera i udostępnia w tej sekcji z portali publicznych, takich jak AutoScout, Google i inne, dla wybranego przedziału czasowego.
3. Ocena konkurencji na portalach zewnętrznych: Ocena, którą CEMI zbiera i udostępnia w tej sekcji ze źródeł na portalach publicznych (AutoScout, Google) dla wybranych konkurentów w wybranym przedziale czasowym.

Pamiętaj, że w prawym górnym rogu każdego wykresu lub tabeli możesz pobrać zawartość w różnych formatach, w tym:

• CSV
• XLSX
• PNG (Uwaga: „PNS” w tekście oryginalnym to najprawdopodobniej literówka od PNG)

💡 Jak przekształcić wiedzę o konkurencji w udziały w rynku

Znajomość wyniku jest świetna, ale wykorzystanie go do wygranej jest jeszcze lepsze. Wdróż te strategiczne nawyki, aby utrzymać przewagę:

• Wyłapuj słabe punkty: Jeśli zauważysz, że ocena lokalnego rywala spada z powodu złych recenzji dotyczących serwisu, podkreśl w swoim marketingu lokalnym najwyższą jakość obsługi Mazdy oraz sprawny system umawiania wizyt.
• Wygraj bitwę o „Map Pack” (Google Maps): Pamiętaj, że pierwsze 3 miejsca w Google Maps generują 70% wszystkich kliknięć. Jeśli konkurent wyprzedza Cię lokalnie, wykorzystaj swoje cele wewnętrzne z Rozdziału 6, aby zwiększyć liczbę recenzji i wyprzedzić go w ocenie.
• Kwartalne przeglądy: Wprowadź nawyk sprawdzania zakładki Konkurencja na koniec każdego kwartału. Używaj jej do weryfikacji, czy Mazda pozostaje najlepiej ocenianą i najbardziej responsywną marką motoryzacyjną w Twoim rejonie.

🎉 Szkolenie zakończone! Oficjalnie opanowałeś 7-częściowy program Mazda Academy. Od fundamentów technicznych po benchmarking na lokalnym rynku – Twoja cyfrowa wizytówka jest teraz zoptymalizowana pod kątem wzrostu.