Congratulazioni: hai raggiunto l'ultimo capitolo del tuo percorso di formazione Mazda Academy! Ora sai come configurare il tuo profilo, monitorare i dati sulle prestazioni, interagire con i recensori e stabilire obiettivi interni.
Tuttavia, le prestazioni nel commercio digitale non esistono in un contesto isolato. Per dominare davvero la tua regione, devi sapere come si stanno comportando i concessionari della tua zona.
Questo modulo finale introduce il Touchpoint Concorrenti. Questa funzionalità agisce come il tuo radar sul mercato locale, consentendoti di monitorare, fare benchmarking e confrontare direttamente le tue prestazioni digitali con quelle dei rivali locali del brand, senza mai uscire dalla piattaforma.
Passo dopo passo: Come monitorare il panorama locale
Tenere d'occhio i tuoi rivali locali è un processo completamente automatizzato. Ecco come accedere e utilizzare il tuo modulo di benchmarking:
1. Vai alla vista Concorrenti
Accedi alla tua piattaforma CEMI, seleziona il tuo sotto-account GOOGLE dedicato e cerca la scheda "CONCORRENTI" nella barra laterale principale o nel pannello di navigazione di valutazione.
2. Esamina i tuoi rivali locali preconfigurati
Per rendere la tua esperienza del tutto fluida, la tua dashboard mostrerà una selezione curata dei tuoi concorrenti geografici più vicini. Vedrai le metriche in tempo reale delle loro vetrine digitali affiancate direttamente alle tue.
3. Monitora le metriche chiave di riferimento (Benchmark)
La piattaforma analizza i dati pubblici dei rivali in tempo reale, offrendoti una visione comparativa su diversi fronti cruciali:
- Il confronto del ranking: Guarda esattamente dove si posiziona la tua valutazione con stelle rispetto ai brand rivali (ad es. come si colloca la tua concessionaria Mazda rispetto ai punti vendita locali Volkswagen, Hyundai o Ford).
- Volume e velocità delle recensioni: Monitora chi sta generando feedback dai clienti a un ritmo più veloce. Un rivale con una crescita improvvisa delle recensioni potrebbe stare eseguendo una campagna aggressiva che devi contrastare.
- Disciplina nelle risposte: Controlla se i tuoi concorrenti rispondono attivamente ai propri clienti o se lasciano i feedback senza risposta. Se sono lenti a rispondere, i tuoi tempi di risposta rapidi (dal Capitolo 4) diventano un vantaggio competitivo immediato!
Funzionalità: Benchmarking dei concorrenti
Con la sezione concorrenti, ora puoi monitorare e confrontare le tue prestazioni rispetto a concorrenti selezionati, concentrandoti sulla reputazione del brand e sulla soddisfazione per la concessionaria.
È possibile accedere alla dashboard dei concorrenti selezionando il sotto-account Google.
Una volta all'interno del sotto-account Google, seleziona la sezione Analytics 360 > Concorrenti per visualizzare il tuo benchmarking competitivo.
Non appena entri nella sezione, visualizzerai i dati:
Subito sotto il titolo della sezione, hai a disposizione 3 opzioni di filtraggio:
- Filtro temporale: Per impostazione predefinita, il filtro temporale è impostato su "Ultimi 6 mesi (escluso questo mese)". Cliccando su questo filtro si aprirà un menu a tendina con varie sottocategorie.
- Filtro sorgente: Questo campo ti consente di selezionare il portale da cui prelevare i dati, come AutoScout, Google e altri.
- Filtro account: In questo ultimo filtro, puoi selezionare i concessionari per i quali desideri visualizzare i dati.
Sotto questi pulsanti di filtraggio, visualizzerai prima i punteggi dei Portali Pubblici per te e per i tuoi concorrenti:
Questi punteggi ora mostrano anche il numero medio di recensioni ricevute nel periodo di tempo selezionato.
Una visualizzazione più strutturata di questi dati è mostrata subito sotto, nella sezione Panoramica.
La nuova dashboard dei concorrenti offre ora un'analisi più approfondita per i dati sensibili al fattore tempo.
Le sorgenti "Punteggio nel tempo" e "Recensioni nel tempo" dispongono ora di 2 dashboard dedicate con filtraggio temporale integrato: Mese, Trimestre e Anno.
Punteggio nel tempo
La stessa logica è stata applicata per la sezione "Recensioni nel tempo", offrendo ora lo stesso filtraggio per i dati Mensili, Trimestrali o Annuali:
Recensioni nel tempo
Nell'ultima parte di questa nuova sezione, troverai una dashboard rivista per riepilogare i dati e la sorgente da cui sono stati raccolti:
Consultare quest'ultima sezione ti fornirà informazioni su 3 diverse categorie di dati:
- Recensioni: Numero di recensioni raccolte nel periodo di tempo selezionato.
- Il mio punteggio su portali esterni: Il tuo punteggio che CEMI raccoglie e fornisce in questa sezione proveniente da portali pubblici come AutoScout, Google e altri, per il periodo selezionato.
- Punteggio concorrenti su portali esterni: Il punteggio che CEMI raccoglie e fornisce in questa sezione da fonti di portali pubblici (AutoScout, Google) per i concorrenti selezionati nel periodo di tempo scelto.
Nota bene: nell'angolo in alto a destra di ogni grafico o tabella puoi scaricare il contenuto in vari formati, tra cui:
- CSV
- XLSX
- PNG (Nota: "PNS" nel testo originale è molto probabilmente un refuso per PNG)
💡 Come trasformare le informazioni sulla concorrenza in quota di mercato
Conoscere il punteggio è ottimo, ma usarlo per vincere è meglio. Adotta queste abitudini strategiche per mantenere il vantaggio:
- Individua i punti deboli: Se noti che il punteggio di un rivale locale cala a causa di cattive recensioni sul servizio assistenza, evidenzia l'accoglienza premium di Mazda e l'efficienza nella pianificazione degli appuntamenti nel tuo marketing locale.
- Vinci la battaglia del "Map Pack" (Google Maps): Ricorda che i primi 3 posti su Google Maps catturano il 70% di tutti i clic. Se un concorrente ti supera a livello locale, usa i tuoi obiettivi interni del Capitolo 6 per aumentare il volume delle tue recensioni e superare il suo punteggio.
- Verifiche trimestrali: Prendi l'abitudine di controllare la scheda Concorrenti alla fine di ogni trimestre. Utilizzala per verificare che Mazda rimanga la scelta automobilistica con la valutazione più alta e la migliore reattività nel tuo territorio.
🎉 Academy Completata! Hai ufficialmente padroneggiato il programma in 7 parti di Mazda Academy. Dalle fondamenta tecniche fino al benchmarking del mercato locale, la tua vetrina digitale è ora ottimizzata per la crescita.