¡Enhorabuena! Ha llegado al capítulo final de su formación en Mazda Academy. Ahora ya sabe cómo configurar su perfil, realizar el seguimiento de sus datos de rendimiento, interactuar con los clientes que dejan opiniones y establecer objetivos internos.
Sin embargo, el rendimiento del comercio digital no existe de forma aislada. Para dominar verdaderamente su región, necesita saber cómo están rindiendo los concesionarios de su misma zona.
Este módulo final presenta el punto de contacto Competidores. Esta función actúa como su radar del mercado local, permitiéndole monitorizar, realizar benchmarking y comparar directamente su rendimiento digital con el de sus rivales locales sin necesidad de salir de la plataforma.
Paso a paso: Cómo monitorizar el entorno local
Mantener supervisados a sus rivales locales es un proceso totalmente automatizado. A continuación, le explicamos cómo acceder y utilizar su módulo de benchmarking:
1. Navegue hasta la vista de Competidores
Inicie sesión en su plataforma CEMI, seleccione su subcuenta dedicada de GOOGLE y busque la pestaña «COMPETIDORES» en su barra lateral principal o en el panel de navegación de evaluación.
2. Revise sus rivales locales preconfigurados
Para que su experiencia sea totalmente fluida, su panel de control mostrará una selección personalizada de sus competidores geográficos más cercanos. Verá las métricas en tiempo real de sus escaparates digitales junto a las suyas.
3. Siga las métricas clave de comparación (benchmarking)
La plataforma analiza los datos públicos de la competencia en tiempo real, ofreciéndole una comparativa directa en varios frentes cruciales:
Comparación de clasificación (Ranking): Observe exactamente dónde se sitúa su puntuación por estrellas en comparación con marcas rivales (por ejemplo, cómo se posiciona su concesionario Mazda frente a los centros locales de Volkswagen, Hyundai o Ford).
Volumen y velocidad de opiniones: Analice quién está generando comentarios de clientes a un ritmo más rápido. Un competidor con un crecimiento repentino en sus opiniones podría estar ejecutando una campaña agresiva a la que usted deba responder.
Disciplina de respuesta: Monitorice si sus competidores responden activamente a sus clientes o si dejan los comentarios sin atender. Si tardan en responder, sus tiempos de respuesta rápidos (del Capítulo 4) se convierten al instante en una ventaja competitiva.
Función: Benchmarking de competidores
Con la sección de competidores, ahora puede monitorizar y comparar su rendimiento con respecto a competidores seleccionados, centrándose en la reputación de la marca y la satisfacción del concesionario.
Se puede acceder al panel de control de competidores seleccionando la subcuenta de Google.
Una vez dentro de la subcuenta de Google, seleccione la sección Analytics 360 > Competidores para visualizar su análisis comparativo.
Al entrar en la sección, se mostrarán los datos:
Justo debajo del título de la sección, dispondrá de 3 opciones de filtrado:
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Filtro de tiempo: Por defecto, el filtro de tiempo está configurado en «Últimos 6 meses (excluyendo este mes)». Al hacer clic en este filtro, se abrirá un menú desplegable con varias subcategorías.
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Filtro de fuente: Este campo le permite seleccionar el portal del cual se deben tomar los datos, como AutoScout, Google, entre otros.
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Filtro de cuenta: En este último filtro, puede seleccionar los concesionarios de los que desea ver los datos.
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Debajo de estos botones de filtro, visualizará en primer lugar las puntuaciones de los portales públicos para usted y sus competidores:
Estas puntuaciones muestran ahora también el promedio de opiniones recibidas durante el período de tiempo seleccionado.
Una visualización más estructurada de estos datos se muestra justo debajo, en la sección Visión general.
El nuevo panel de competidores ofrece ahora un análisis más profundo para los datos sensibles al tiempo.
Las fuentes «Puntuación a lo largo del tiempo» y «Opiniones a lo largo del tiempo» cuentan ahora con 2 paneles dedicados con filtrado de tiempo integrado: Mensual, Trimestral y Anual.
Puntuación a lo largo del tiempo
Se ha aplicado la misma lógica para la sección «Opiniones a lo largo del tiempo», ofreciendo ahora el mismo filtrado con respecto a datos mensuales, trimestrales o anuales:
Opiniones a lo largo del tiempo
En la sección final de este nuevo apartado, encontrará un panel revisado para resumir los datos y la fuente de la que se han recopilado:
Revisar esta última sección le aportará información sobre 3 categorías diferentes de datos:
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Opiniones: Número de opiniones recopiladas en el período de tiempo seleccionado.
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Mi puntuación en portales externos: Su puntuación recopilada y facilitada por CEMI a partir de portales públicos como AutoScout, Google y otros, para el período seleccionado.
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Puntuación de competidores en portales externos: La puntuación recopilada y facilitada por CEMI a partir de fuentes de portales públicos (AutoScout, Google) para los competidores seleccionados en el período de tiempo elegido.
Tenga en cuenta que en la esquina superior derecha de cada gráfico o tabla puede descargar el contenido en varios formatos, incluidos:
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CSV
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XLSX
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PNG (Nota: «PNS» en el texto original es probablemente un error tipográfico por PNG)
💡 Cómo convertir la información de la competencia en cuota de mercado
Conocer la puntuación está bien, pero usarla para ganar es mejor. Aplique estos hábitos estratégicos para mantenerse a la cabeza:
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Detecte las oportunidades: Si nota que la puntuación de un rival local baja debido a malas opiniones sobre el servicio, destaque la atención premium de Mazda y la eficiencia en la reserva de citas de taller en su marketing local.
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Gane la batalla del «Map Pack» (Google Maps): Recuerde que los 3 primeros puestos en Google Maps captan el 70 % de todos los clics. Si un competidor le supera a nivel local, utilice sus objetivos internos del Capítulo 6 para aumentar su volumen de opiniones y superar su puntuación.
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Revisiones trimestrales: Adquiera el hábito de revisar la pestaña Competidores al final de cada trimestre. Utilícela para verificar que Mazda siga siendo la opción automotriz mejor valorada y con mejor capacidad de respuesta en su territorio.
🎉 ¡Formación completada!
Ha superado oficialmente el plan de estudios de 7 partes de Mazda Academy. Desde los cimientos técnicos hasta el benchmarking del mercado local, su escaparate digital está ahora optimizado para el crecimiento.