Wettbewerber

Herzlichen Glückwunsch – Sie haben das letzte Kapitel Ihrer Mazda Academy Schulung erreicht! Sie wissen nun, wie Sie Ihr Profil einrichten, Leistungsdaten nachverfolgen, mit Rezensenten in Kontakt treten und interne Ziele festlegen.

Die Performance im digitalen Handel existiert jedoch nicht in einem isolierten Raum. Um Ihre Region wirklich zu dominieren, müssen Sie wissen, wie die Autohäuser in Ihrer unmittelbaren Nähe abschneiden.

Dieses finale Modul stellt den Touchpoint Wettbewerber vor. Diese Funktion dient als Ihr lokales Marktradar: Sie ermöglicht es Ihnen, Ihre digitale Performance direkt zu erfassen, zu vergleichen und gegenüber lokalen Markenrivalen zu benchmarken – ohne die Plattform jemals zu verlassen.

Schritt für Schritt: So überwachen Sie das lokale Umfeld

Das lokale Wettbewerbsumfeld im Auge zu behalten, erfolgt vollautomatisch. So greifen Sie auf Ihr Benchmarking-Modul zu und nutzen es:

1. Rufen Sie die Mitbewerber-Ansicht auf

Melden Sie sich auf Ihrer CEMI-Plattform an, wählen Sie Ihr zugewiesenes GOOGLE-Unterkonto aus und suchen Sie in der Hauptseitenleiste oder im Auswertungs-Navigationsbereich nach der Registerkarte „WETTBEWERBER“.

2. Überprüfen Sie Ihre vorkonfigurierten lokalen Rivalen

Um die Nutzung für Sie so einfach wie möglich zu gestalten, zeigt Ihr Dashboard eine zusammengestellte Auswahl Ihrer geografisch nächsten Wettbewerber an. Sie sehen deren Live-Kennzahlen des digitalen Schaufensters direkt neben Ihren eigenen.

3. Verfolgen Sie die kritischen Benchmark-Kennzahlen

Die Plattform analysiert öffentliche Daten der Konkurrenz in Echtzeit und bietet Ihnen einen direkten Vergleich an mehreren entscheidenden Fronten:

• Der Ranking-Vergleich: Sehen Sie genau, wo Ihre Sternebewertung im Vergleich zu konkurrierenden Marken steht (z. B. wie Ihr Mazda-Autohaus im Vergleich zu den lokalen Volkswagen-, Hyundai- oder Ford-Betrieben abschneidet).
• Bewertungsvolumen & -geschwindigkeit: Verfolgen Sie, wer schneller Kundenfeedback generiert. Ein Konkurrent mit plötzlichem Bewertungswachstum führt möglicherweise eine aggressive Kampagne durch, der Sie etwas entgegensetzen müssen.
• Antwortdisziplin: Überwachen Sie, ob Ihre Mitbewerber aktiv auf ihre Kunden antworten oder Feedback unbeantwortet lassen. Wenn diese nur langsam reagieren, werden Ihre schnellen Antwortzeiten (aus Kapitel 4) sofort zu einem Wettbewerbsvorteil!

Funktion: Wettbewerber-Benchmarking

Mit dem Bereich „Wettbewerber“ können Sie jetzt Ihre Leistung im Vergleich zu ausgewählten Konkurrenten überwachen und vergleichen, wobei der Schwerpunkt auf Markenreputation und Zufriedenheit mit dem Autohaus liegt.

Auf das Wettbewerber-Dashboard kann durch Auswahl des Google-Unterkontos zugegriffen werden.

Sobald Sie sich im Google-Unterkonto befinden, wählen Sie den Bereich Analytics 360 > Wettbewerber, um Ihr Mitbewerber-Benchmarking zu visualisieren.

Sobald Sie den Bereich betreten, werden die Daten angezeigt:

Direkt unter dem Bereichstitel stehen Ihnen nun 3 Filteroptionen zur Verfügung:

• Zeitfilter: Standardmäßig ist der Zeitfilter auf „Letzte 6 Monate (ohne diesen Monat)“ eingestellt. Durch Klicken auf diesen Filter öffnet sich ein Dropdown-Menü mit verschiedenen Unterkategorien.

• Quellenfilter: Über dieses Feld können Sie das Portal auswählen, aus dem die Daten bezogen werden sollen, z. B. AutoScout, Google und andere.
• Konto-Filter: In diesem letzten Filter können Sie die Händler auswählen, für die Sie die Daten anzeigen möchten.

Unter diesen Filter-Schaltflächen visualisieren Sie zunächst die Bewertungen der öffentlichen Portale für Sie und Ihre Wettbewerber:

Diese Bewertungen zeigen jetzt auch die durchschnittliche Anzahl der im ausgewählten Zeitraum eingegangenen Bewertungen an.

Eine strukturiertere Visualisierung dieser Daten wird direkt darunter im Bereich Übersicht angezeigt.

Das neue Mitbewerber-Dashboard bietet nun eine eingehendere Analyse für zeitkritische Daten.

Die Quellen „Bewertung im Zeitverlauf“ und „Rezensionen im Zeitverlauf“ verfügen nun über 2 dedizierte Dashboards mit integrierter Zeitfilterung: Monat, Quartal und Jahr.

Bewertung im Zeitverlauf

Die gleiche Logik wurde für den Bereich „Rezensionen im Zeitverlauf“ angewendet, der nun dieselbe Filterung nach monatlichen, vierteljährlichen oder jährlichen Daten bietet:

Rezensionen im Zeitverlauf

Im letzten Abschnitt dieses neuen Bereichs befindet sich ein überarbeitetes Dashboard zur Zusammenfassung der Daten und der Quelle, aus der die Daten erhoben wurden:

Das Überprüfen dieses letzten Abschnitts gibt Ihnen Einblicke in 3 verschiedene Datenkategorien:

1. Rezensionen: Anzahl der im ausgewählten Zeitraum gesammelten Bewertungen.
2. Mein Score auf externen Portalen: Ihre Bewertung, die CEMI aus öffentlichen Portalen wie AutoScout, Google und anderen für den ausgewählten Zeitraum sammelt und in diesem Bereich bereitstellt.
3. Mitbewerber-Score auf externen Portalen: Die Bewertung, die CEMI aus öffentlichen Portalen wie AutoScout, Google für die ausgewählten Mitbewerber im ausgewählten Zeitraum sammelt und bereitstellt.
   
   

Bitte beachten Sie, dass Sie den Inhalt in der oberen rechten Ecke jedes Diagramms oder jeder Tabelle in verschiedenen Formaten herunterladen können, darunter:

• CSV
• XLSX
• PNG (Hinweis: „PNS“ im Original ist vermutlich ein Tippfehler für PNG)

💡 So verwandeln Sie Wettbewerbserkenntnisse in Marktanteile

Den Spielstand zu kennen ist gut – ihn zum Siegen zu nutzen, ist besser. Nutzen Sie diese strategischen Gewohnheiten, um die Nase vorn zu haben:

• Lücken erkennen: Wenn Sie bemerken, dass die Bewertung eines lokalen Konkurrenten aufgrund schlechter Service-Bewertungen sinkt, heben Sie die Premium-Gastfreundschaft und die effiziente Terminplanung von Mazda in Ihrem lokalen Marketing hervor.
• Den Kampf um das „Map Pack“ gewinnen: Denken Sie daran, dass die top 3 Plätze auf Google Maps 70 % aller Klicks auf sich vereinen. Wenn ein Mitbewerber Sie lokal überholt, nutzen Sie Ihre internen Ziele aus Kapitel 6, um Ihr Bewertungsvolumen zu steigern und Ihre Punktzahl an ihm vorbeizuziehen.
• Vierteljährliche Überprüfungen: Machen Sie es sich zur Gewohnheit, die Registerkarte „Mitbewerber“ am Ende jedes Quartals zu überprüfen. Nutzen Sie sie, um sicherzustellen, dass Mazda die am höchsten bewertete und reaktionsschnellste Automobilwahl in Ihrem Vertriebsgebiet bleibt.

🎉 Academy abgeschlossen! Sie haben das 7-teilige Mazda Academy Curriculum offiziell gemeistert. Vom technischen Fundament bis zum lokalen Markt-Benchmarking ist Ihr digitales Schaufenster nun optimal auf Wachstum ausgerichtet.