Konkurence

Gratulujeme — dosáhli jste závěrečné kapitoly svého školení Mazda Academy! Nyní již víte, jak nastavit svůj profil, sledovat údaje o výkonu, komunikovat s autory recenzí a stanovovat interní cíle.

Výkonnost v oblasti digitálního prodeje však neexistuje ve vzduchoprázdnu. Chcete-li ve svém regionu skutečně dominovat, musíte vědět, jak si vedou dealerství v sousedství.

Tento závěrečný modul vám představí sekci Konkurence (Competitors). Tato funkce funguje jako váš lokální tržní radar, který vám umožní sledovat, porovnávat a přímo konfrontovat váš digitální výkon s lokálními rivaly, aniž byste museli opustit svou platformu.

🛠️ Krok za krokem: Jak sledovat lokální trh

Pečlivé sledování vašich lokálních tržních rivalů je zcela automatizované. Zde je návod, jak k modulu srovnávání (benchmarking) přistupovat a jak jej používat:

1. Přejděte do zobrazení KonkurencePřihlaste se do platformy CEMI, vyberte svůj vyhrazený podúčet GOOGLE a na hlavním postranním panelu nebo v navigačním panelu hodnocení vyhledejte záložku „KONKURENCE“ (COMPETITORS).
2. Prohlédněte si své předem konfigurované lokální rivalyAby pro vás bylo používání maximálně pohodlné, nástěnka zobrazí vybraný seznam vašich nejbližších lokálních geografických konkurentů. Přímo vedle svých hodnot uvidíte živé metriky jejich digitální prezentace.
3. Sledujte klíčové metriky srovnáníPlatforma zpracovává veřejná data rivalů v reálném čase, což vám dává přímé srovnání v několika klíčových oblastech:
   • Srovnání pořadí (Ranking Comparison): Podívejte se, kde přesně si stojí vaše hvězdičkové hodnocení ve srovnání s konkurencí (např. jak si vaše dealerství Mazda stojí oproti místním prodejcům značek Volkswagen, Hyundai nebo Ford).
   • Objem a rychlost recenzí: Sledujte, kdo generuje zákaznickou zpětnou vazbu rychlejším tempem. Rival s náhlým nárůstem recenzí může provádět agresivní kampaň, na kterou musíte reagovat.
   • Disciplína v odpovídání: Monitorujte, zda vaši konkurenti aktivně odpovídají svým zákazníkům, nebo nechávají zpětnou vazbu bez povšimnutí. Pokud odpovídají pomalu, vaše rychlé reakce (z 4. kapitoly) se stávají okamžitou konkurenční výhodou!

Funkce srovnávání s konkurencí (Competitor Benchmarking)

Díky sekci konkurence nyní můžete sledovat a porovnávat svůj výkon s vybranými konkurenty se zaměřením na reputaci značky a spokojenost s dealerstvím.

K nástěnce konkurence lze přistoupit vývěrem podúčtu Google.

Jakmile jste v podúčtu Google, vyberte sekci Analytics 360 > Konkurence, kde se vám zobrazí srovnání s konkurencí.

Po vstupu do této sekce uvidíte příslušná data.

Přímo pod názvem sekce máte nyní 3 možnosti filtrování:

• Časový filtr: Ve výchozím nastavení je časový filtr nastaven na „Posledních 6 měsíců (mimo tento měsíc)“. Kliknutím na tento filtr se otevře rozbalovací nabídka s různými podkategoriemi.
  
  
• Filtr zdroje: Toto pole umožňuje vybrat portál, ze kterého mají být data čerpána, jako je AutoScout, Google a další.
• Filtr účtu: V tomto posledním filtru můžete vybrat dealery, pro které chcete data zobrazit.

Pod těmito tlačítky filtrů nejprve uvidíte skóre z veřejných portálů pro vás a vaši konkurenci.

Tato skóre nyní zobrazují také průměrný počet recenzí obdržených za vybrané časové období.

Kultivovanější a strukturovanější zobrazení těchto dat naleznete hned pod tím v sekci Přehled (Overview).

Nová nástěnka konkurence nyní nabízí podrobnější analýzu pro časově citlivá data.

Zdroje „Skóre v čase“ (Score over time) a „Recenze v čase“ (Review over time) mají nyní 2 vyhrazené nástěnky se zabudovaným časovým filtrováním: Měsíc, Čtvrtletí a Rok.

Skóre v čase (Score over Time)Stejná logika byla použita i pro sekci Recenze v čase, která nyní nabízí stejné filtrování měsíčních, čtvrtletních nebo ročních dat:

Recenze v čase (Review over Time)

V závěrečné části této nové sekce je revidovaná nástěnka, která shrnuje data a zdroj, ze kterého byla shromážděna:

Kontrola této poslední sekce vám poskytne přehled o 3 různých kategoriích dat:

• Recenze (Reviews): Počet recenzí shromážděných ve vybraném časovém období.
• Moje skóre na externích portálech: Vaše skóre, které CEMI shromažďuje a poskytuje v této sekci z veřejných portálů, jako jsou Autoscout, Google a další, za vybrané časové období.
• Skóre konkurence na externích portálech: Skóre, které CEMI shromažďuje a poskytuje v této sekci z veřejných portálů, jako jsou Autoscout, Google pro vybrané konkurenty ve vybraném časovém období.

Upozornění: V pravém horním rohu každého grafu nebo tabulky si můžete obsah stáhnout v různých formátech, včetně:

• CSV
• XLSX
• PNG
  
  

💡 Jak proměnit poznatky o konkurenci v tržní podíl

Znáte-li skóre, je to skvělé, ale ještě lepší je využít ho k vítězství. Používejte tyto strategické návyky, abyste si udrželi náskok:

• Odhalujte mezery: Pokud si všimnete, že skóre místního rivala klesá kvůli špatným recenzím servisu, zdůrazněte ve svém lokálním marketingu prémiovou pohostinnost a efektivní plánování servisu značky Mazda.
• Ovlásněte boj o mapy („Map Pack“): Pamatujte, že první 3 místa na Mapách Google získávají 70 % všech kliknutí. Pokud vás konkurent lokálně předbíhá, použijte své interní cíle z 6. kapitoly ke zvýšení objemu recenzí a posuňte své skóre před něj.
• Čtvrtletní kontroly: Vytvořte si zvyk kontrolovat záložku Konkurence na konci každého čtvrtletí. Ujistěte se tak, že Mazda zůstává nejlépe hodnocenou a nejrychleji reagující automobilovou volbou ve vašem regionu.

🎉 Akademie je kompletní!

Oficiálně jste zvládli sedmidílný program Mazda Academy. Od technických základů až po srovnávání s lokálním trhem — vaše digitální prezentace je nyní optimalizována pro růst.