Concurrents

Félicitations ! Vous avez atteint le dernier chapitre de votre formation Mazda Academy. Vous savez désormais comment configurer votre profil, suivre vos données de performance, interagir avec les auteurs d'avis et définir des objectifs internes.

Cependant, la performance de la vente au détail numérique n'existe pas en vase clos. Pour dominer véritablement votre région, vous devez savoir comment se situent les concessions de votre secteur.

Ce dernier module présente le point de contact Concurrents. Cette fonctionnalité agit comme votre radar du marché local, vous permettant de suivre, d'évaluer (benchmarker) et de comparer directement vos performances numériques à celles de vos rivaux locaux, sans jamais quitter votre plateforme.

Étape par étape : Comment surveiller le paysage local

Garder un œil attentif sur vos rivaux locaux est entièrement automatisé. Voici comment accéder à votre module de benchmarking et l'utiliser :

1. Accédez à la vue Concurrents

Connectez-vous à votre plateforme CEMI, sélectionnez votre sous-compte GOOGLE dédié, puis recherchez l'onglet « CONCURRENTS » dans votre barre latérale principale ou sur votre panneau de navigation d'évaluation.

2. Consultez vos rivaux locaux préconfigurés

Pour rendre votre expérience parfaitement fluide, votre tableau de bord affiche une sélection personnalisée de vos concurrents géographiques les plus proches. Vous verrez les indicateurs de leur vitrine numérique s'afficher côte à côte avec les vôtres.

3. Suivez les indicateurs clés de référence

La plateforme analyse les données publiques de vos rivaux en temps réel, vous offrant une vue comparative sur plusieurs axes stratégiques :

• La comparaison des classements : Observez précisément où se situe votre note globale par rapport aux marques concurrentes (par exemple, comment votre concession Mazda se positionne face aux concessions Volkswagen, Hyundai ou Ford de votre secteur).
• Volume et rapidité des avis : Suivez qui génère des retours clients au rythme le plus rapide. Un concurrent enregistrant une croissance soudaine de ses avis mène peut-être une campagne agressive à laquelle vous devez répondre.
• Discipline de réponse : Vérifiez si vos concurrents répondent activement à leurs clients ou s'ils laissent les avis sans réponse. S'ils tardent à répondre, vos délais de réponse rapides (vus au chapitre 4) deviennent un avantage concurrentiel immédiat !

Fonctionnalité : Benchmarking des concurrents

Grâce à la section Concurrents, vous pouvez désormais surveiller et comparer vos performances à celles d'une sélection de concurrents, en vous concentrant sur la réputation de la marque et la satisfaction vis-à-vis de la concession.

Le tableau de bord des concurrents est accessible en sélectionnant le sous-compte Google.

Une fois dans le sous-compte Google, sélectionnez la section Analytics 360 > Concurrents pour visualiser votre analyse comparative.

Dès que vous entrez dans la section, les données s'affichent :

Juste en dessous du titre de la section, vous disposez de 3 options de filtrage :

1. Filtre temporel : Par défaut, le filtre est défini sur « 6 derniers mois (mois en cours exclu) ». En cliquant dessus, un menu déroulant s'ouvre avec différentes sous-catégories.
   
   
   
   
2. Filtre de source : Ce champ vous permet de sélectionner le portail dont les données doivent être extraites, comme AutoScout, Google, et d'autres.
3. Filtre de compte : Dans ce dernier filtre, vous pouvez sélectionner les concessions pour lesquelles vous souhaitez afficher les données.

Sous ces boutons de filtrage, vous visualiserez d'abord les scores des portails publics pour vous et vos concurrents :

Ces scores indiquent désormais également le nombre moyen d'avis reçus sur la période sélectionnée.

Une visualisation plus structurée de ces données est présentée juste en dessous, dans la section Vue d'ensemble.

Le nouveau tableau de bord des concurrents offre une analyse plus approfondie pour les données sensibles au facteur temps.

Les sources « Score au fil du temps » et « Avis au fil du temps » disposent désormais de 2 tableaux de bord dédiés avec des filtres temporels intégrés : Mois, Trimestre et Année.

Score au fil du temps

La même logique s'applique à la section « Avis au fil du temps », qui propose les mêmes filtres par données mensuelles, trimestrielles ou annuelles :

Avis au fil du temps

La dernière partie de cette nouvelle section comporte un tableau de bord révisé qui récapitule les données et la source à partir de laquelle elles ont été collectées :

Consulter cette dernière section vous donnera un aperçu de 3 catégories de données différentes :

• Avis : Nombre d'avis collectés au cours de la période sélectionnée.
• Mon score sur les portails externes : Votre score collecté et fourni par CEMI à partir de portails publics tels qu'AutoScout, Google et d'autres, pour la période sélectionnée.
• Score des concurrents sur les portails externes : Le score collecté et fourni par CEMI à partir de sources publiques (AutoScout, Google) pour les concurrents sélectionnés sur la période choisie.

Veuillez noter que dans le coin supérieur droit de chaque graphique ou tableau, vous pouvez télécharger le contenu dans différents formats, notamment :

• CSV
• XLSX
• PNG (Note : « PNS » dans le texte original est vraisemblablement une coquille pour PNG)

💡 Comment transformer les enseignements concurrentiels en parts de marché

Connaître les résultats, c'est bien ; les utiliser pour gagner, c'est mieux. Adoptez ces réflexes stratégiques pour conserver une longueur d'avance :

• Repérez les faiblesses : Si vous constatez que la note d'un rival local baisse en raison de mauvais avis sur son service après-vente, mettez en avant l'accueil haut de gamme de Mazda et l'efficacité de sa prise de rendez-vous dans votre marketing local.
• Gagnez la bataille du « Pack Local » (Google Maps) : N'oubliez pas que les 3 premiers résultats sur Google Maps captent 70 % des clics. Si un concurrent vous devance localement, utilisez vos objectifs internes du chapitre 6 pour augmenter le volume de vos avis et faire passer votre note devant la sienne.
• Points de contrôle trimestriels : Prenez l'habitude de consulter l'onglet Concurrents à la fin de chaque trimestre. Assurez-vous ainsi que Mazda demeure la marque automobile la mieux notée et la plus réactive de votre secteur.
  
  

🎉 Formation terminée ! Vous maîtrisez officiellement l'ensemble du programme en 7 parties de la Mazda Academy. Des bases techniques jusqu'au benchmarking du marché local, votre vitrine numérique est désormais optimisée pour maximiser votre croissance.