Vos résultats Google Business Profile

Maintenant que votre connexion est établie en toute sécurité depuis le Chapitre 2, votre tableau de bord va commencer à se synchroniser en direct avec Google. Bienvenue dans votre centre de commande central !

Pas besoin d'être un expert en analyse de données pour maîtriser cette section. Ce chapitre vous présentera l'écran des résultats de votre Google Business Profile — le point de contact essentiel où vous pouvez évaluer instantanément la performance numérique locale de votre concession, suivre les avis clients et identifier les axes d'amélioration opérationnelle.

Votre plateforme CEMI vous offre l'opportunité de gérer de manière proactive votre réputation en ligne, grâce au suivi des sources d'écoute externes (External Listening Sources).

Non seulement vous pouvez suivre et exploiter de précieuses informations au sein de notre plateforme, mais vous pouvez également suivre et répondre de manière fluide aux retours clients sur des plateformes externes, telles que Google.

L'objectif est de vous donner une vue d'ensemble globale de la réputation web de vos concessions.

Aperçu : Tableau de bord

Sous votre sous-compte Google, vous visualiserez certaines statistiques liées aux sources d'écoute externes : en plus des résultats CEMI, les résultats de Google et d'autres portails automobiles externes seront également suivis et disponibles dans le tableau de bord.

IMPORTANT : Dans Tableau de bord - Mes KPI, vous avez la possibilité d'ajouter une tuile supplémentaire (une tuile par portail externe) pour les sources d'écoute externes.

 

Aperçu : Flux d'avis (Reviews Stream)

Flux d'avis — un espace centralisé affichant les retours provenant de vos portails externes, y compris Google ainsi que tout autre site d'avis que vous suivez.

Les indicateurs clés à surveiller

Lors de l'examen de vos résultats, la plateforme vous fournit des analyses visuelles approfondies réparties en quatre piliers d'information essentiels :

• Note d'avis publique (Public Review Score) : Votre note globale en direct sur Google. Rappelez-vous du Chapitre 1 : même une modeste augmentation de 0,1 étoile peut faire grimper vos taux de conversion locaux de 25 % !
• Statistiques clés & Volume : Suivez le volume total d'avis, la répartition globale et l'évolution historique de votre note sur des périodes personnalisées (hebdomadaire, mensuelle ou trimestrielle) afin de surveiller les tendances de croissance de votre équipe.
• Taux de réponse (Response Rates) : Le pourcentage d'avis auxquels votre équipe a répondu avec succès. Maintenir ce chiffre à un niveau élevé indique à la fois à l'algorithme de Google et aux acheteurs potentiels que votre concession accorde de la valeur à ses clients.
• Le graphique de répartition des sentiments (Sentiment Proportion Graphic) : Un graphique visuel clair, codé par couleur, qui sépare les retours de vos clients en proportions positives et négatives, vous permettant d'évaluer instantanément l'atmosphère générale de votre point de vente d'un seul coup d'œil.

⏭️ À suivre

Comprendre vos données ne représente que la moitié du chemin — la vraie magie opère lorsque vous passez à l'action. Rendez-vous au Chapitre 4 – Répondre aux commentaires, où nous vous montrerons exactement comment lire et répondre aux avis de vos clients directement depuis cette plateforme, afin de faire gagner du temps à votre équipe et de renforcer la fidélité au niveau local.