Ahora que tu conexión está establecida de forma segura desde el Capítulo 2, tu panel de control comenzará a sincronizarse en tiempo real con Google. ¡Te damos la bienvenida a tu centro de mando principal!
No necesitas ser un científico de datos para dominar esta sección. Este capítulo te presentará la pantalla de resultados de tu Google Business Profile: el punto de contacto central donde podrás evaluar de un vistazo el rendimiento digital local de tu concesionario, realizar un seguimiento de las reseñas de los clientes e identificar áreas de mejora operativa.
Tu plataforma CEMI te brinda la oportunidad de gestionar de manera proactiva tu reputación en línea gracias al monitoreo de fuentes de escucha externa (External Listening Sources).
No solo podrás analizar y aprovechar información valiosa dentro de nuestra plataforma, sino que también podrás rastrear y responder sin problemas a los comentarios de los clientes en plataformas externas como Google.
El objetivo es ofrecerte una visión global de la reputación web de tus concesionarios.
Visión general: Panel de control
En tu subcuenta de Google podrás visualizar estadísticas relacionadas con las fuentes de escucha externa: además de los resultados de CEMI, también se monitorearán y estarán disponibles en el panel los resultados de Google y de otros portales automotrices externos.
IMPORTANTE: En Panel de control - Mis KPI, puedes agregar una tarjeta adicional (una tarjeta por portal externo) para las fuentes de escucha externa.
Flujo de reseñas:
un espacio centralizado que muestra los comentarios de tus portales externos, incluyendo Google y cualquier otro sitio de reseñas que sigas.
Métricas clave que debes vigilar
Al revisar tus resultados, la plataforma te ofrece análisis visuales detallados divididos en cuatro pilares fundamentales de información:
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Puntuación pública de reseñas (Public Review Score): Tu calificación global en tiempo real en Google. Recuerda lo visto en el Capítulo 1: ¡incluso un leve aumento de 0.1 estrellas puede incrementar tus tasas de conversión local en un 25%!
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Estadísticas clave y volumen: Realiza un seguimiento del volumen total de reseñas, la distribución general y la evolución histórica de la puntuación en períodos personalizados (semanal, mensual o trimestral) para monitorear las tendencias decrecimiento de tu equipo.
- Tasas de respuesta (Response Rates): El porcentaje de reseñas a las que tu equipo ha respondido con éxito. Mantener este número alto indica tanto al algoritmo de Google como a los compradores potenciales que tu concesionario valora a sus clientes.
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Gráfico de proporción de sentimiento (Sentiment Proportion Graphic): Un gráfico visual claro y codificado por colores que divide los comentarios de tus clientes en proporciones positivas y negativas, lo que te permite evaluar al instante el ambiente general de tu concesionario con solo una mirada.
⏭️ A continuación
Comprender tus datos es solo la mitad del trabajo; la verdadera magia ocurre cuando actúas en consecuencia. Pasa al Capítulo 4 – Responder a los comentarios, donde te mostraremos exactamente cómo leer y responder a las reseñas de tus clientes directamente desde esta plataforma para ahorrar tiempo a tu equipo y potenciar la fidelidad local.