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title: Tus resultados de Google Business Profile
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# Tus resultados de Google Business Profile
## Convierte los datos en rendimiento
Ahora que tu conexión está establecida de forma segura desde el Capítulo 2, tu panel de control comenzará a sincronizarse en tiempo real con Google. ¡Te damos la bienvenida a tu centro de mando principal!
No necesitas ser un científico de datos para dominar esta sección. Este capítulo te presentará la pantalla de **resultados de tu Google Business Profile**: el punto de contacto central donde podrás evaluar de un vistazo el rendimiento digital local de tu concesionario, realizar un seguimiento de las reseñas de los clientes e identificar áreas de mejora operativa.
Tu plataforma CEMI te brinda la oportunidad de gestionar de manera proactiva tu reputación en línea gracias al monitoreo de fuentes de escucha externa (**External Listening Sources**).
No solo podrás analizar y aprovechar información valiosa dentro de nuestra plataforma, sino que también podrás rastrear y responder sin problemas a los comentarios de los clientes en plataformas externas como Google.
El objetivo es ofrecerte una visión global de la reputación web de tus concesionarios.
**Visión general: Panel de control**
En tu subcuenta de Google podrás visualizar estadísticas relacionadas con las fuentes de escucha externa: además de los resultados de CEMI, también se monitorearán y estarán disponibles en el panel los resultados de Google y de otros portales automotrices externos.
**IMPORTANTE**: En Panel de control - Mis KPI, puedes agregar una tarjeta adicional (una tarjeta por portal externo) para las fuentes de escucha externa.
***Flujo de reseñas:**
un espacio centralizado que muestra los comentarios de tus portales externos, incluyendo Google y cualquier otro sitio de reseñas que sigas.*
**Métricas clave que debes vigilar**
Al revisar tus resultados, la plataforma te ofrece análisis visuales detallados divididos en cuatro pilares fundamentales de información:
- **Puntuación pública de reseñas (Public Review Score)**: Tu calificación global en tiempo real en Google. Recuerda lo visto en el Capítulo 1: ¡incluso un leve aumento de **0.1** estrellas puede incrementar tus tasas de conversión local en un **25%!**
- **Estadísticas clave y volumen**: Realiza un seguimiento del volumen total de reseñas, la distribución general y la evolución histórica de la puntuación en períodos personalizados (semanal, mensual o trimestral) para monitorear las tendencias decrecimiento de tu equipo.
- **Tasas de respuesta (Response Rates)**: El porcentaje de reseñas a las que tu equipo ha respondido con éxito. Mantener este número alto indica tanto al algoritmo de Google como a los compradores potenciales que tu concesionario valora a sus clientes.
- **Gráfico de proporción de sentimiento (Sentiment Proportion Graphic)**: Un gráfico visual claro y codificado por colores que divide los comentarios de tus clientes en proporciones positivas y negativas, lo que te permite evaluar al instante el ambiente general de tu concesionario con solo una mirada.
⏭️ **A continuación**
Comprender tus datos es solo la mitad del trabajo; la verdadera magia ocurre cuando actúas en consecuencia. Pasa al Capítulo 4 – Responder a los comentarios, donde te mostraremos exactamente cómo leer y responder a las reseñas de tus clientes directamente desde esta plataforma para ahorrar tiempo a tu equipo y potenciar la fidelidad local.
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