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# I tuoi risultati di Google Business Profile
## Trasforma i dati in prestazioni
Ora che la tua connessione è stata stabilita in modo sicuro dal Capitolo 2, la tua dashboard inizierà a sincronizzarsi in tempo reale con Google. Benvenuto nel tuo centro di comando principale!
Non è necessario essere un esperto di dati per padroneggiare questa sezione. Questo capitolo ti presenterà la schermata dei **risultati del tuo Google Business Profile** — il punto di contatto fondamentale in cui puoi leggere all'istante le prestazioni digitali locali della tua concessionaria, monitorare le recensioni dei clienti e individuare le aree di miglioramento operativo.
La tua piattaforma CEMI ti offre l'opportunità di gestire in modo proattivo la tua reputazione online, grazie al monitoraggio delle fonti di ascolto esterne (*External Listening Sources*). Non solo puoi monitorare e sfruttare preziose informazioni all'interno della nostra piattaforma, ma puoi anche tracciare e rispondere senza problemi ai feedback dei clienti su piattaforme esterne, come Google. L'obiettivo è offrirti una panoramica globale della reputazione web delle tue concessionarie.
#### Panoramica: Dashboard
Sotto il tuo subaccount Google, visualizzerai alcune statistiche relative alle fonti di ascolto esterne: oltre ai risultati CEMI, verranno monitorati e resi disponibili nella Dashboard anche i risultati di Google e di altri portali automobilistici esterni.
> **IMPORTANTE:** Nella sezione *Dashboard - I miei KPI*, puoi aggiungere un riquadro aggiuntivo (un riquadro per ciascun portale esterno) per le fonti di ascolto esterne.
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#### Panoramica: Flusso di recensioni (*Reviews Stream*)
Flusso di recensioni (*Reviews Stream*) — uno spazio centralizzato che mostra i feedback provenienti dai tuoi portali esterni, i**nclusi Google e qualsiasi altro sito di recensioni che monitori.**
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#### Le metriche chiave da tenere d'occhio
Quando analizzi i tuoi risultati, la piattaforma fornisce approfonditi riscontri visivi suddivisi in quattro pilastri informativi fondamentali:
- **Punteggio di recensione pubblico (*Public Review Score*):** La tua valutazione complessiva in tempo reale su Google. Ricorda dal Capitolo 1: anche un modesto incremento di 0,1 stelle può far aumentare i tuoi tassi di conversione locali del 25%!
- **Statistiche chiave e volume:** Tieni traccia del volume totale delle recensioni, della distribuzione generale e dell'evoluzione storica del punteggio in periodi di tempo personalizzati (settimanali, mensili o trimestrali) per monitorare i trend di crescita del tuo team.
- **Tassi di risposta (*Response Rates*):** La percentuale di recensioni a cui il tuo team ha risposto con successo. Mantenere questo valore alto segnala sia all'algoritmo di Google sia ai potenziali acquirenti di auto che la tua concessionaria apprezza i propri clienti.
- **Il grafico della proporzione dei sentimenti (*Sentiment Proportion Graphic*):** Un grafico visivo chiaro e codificato a colori che suddivide il feedback dei clienti in proporzioni positive e negative, permettendoti di valutare all'istante l'atmosfera generale del tuo showroom a colpo d'occhio.
### ⏭️ Prossimi passi
Comprendere i tuoi dati è solo metà dell'opera: la vera magia avviene quando agisci di conseguenza. Procedi al **Capitolo 4 – Rispondere ai commenti**, dove ti mostreremo esattamente come leggere e rispondere alle recensioni dei tuoi clienti direttamente all'interno di questa piattaforma, per far risparmiare tempo al tuo team e incrementare la fedeltà locale.
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