Nyní, když máte připojení z 2. kapitoly bezpečně navázáno, se váš přehled začne živě synchronizovat s Googlem. Vítejte ve svém centrálním řídicím středisku!
Abyste tuto sekci ovládli, nemusíte být datovými vědci. Tato kapitola vám představí obrazovku Výsledky Profilu Moje Firma na Google — hlavní místo, kde můžete okamžitě sledovat lokální digitální výkon vašeho dealerství, monitorovat recenze zákazníků a odhalovat oblasti pro zlepšení provozu.
Vaše platforma CEMI vám dává příležitost k proaktivní správě online reputace díky monitorování externích zdrojů (External Listening Sources).
V rámci naší platformy můžete cenné poznatky nejen sledovat a využívat, ale můžete také plynule monitorovat a reagovat na zpětnou vazbu zákazníků na externích platformách, jako je právě Google.
Cílem je poskytnout vám celkový přehled o internetové reputaci vašich dealerství.
Přehled: Nástěnka (Dashboard)
Pod svým podúčtem Google uvidíte statistiky související s externími zdroji: kromě výsledků CEMI budou na nástěnce monitorovány a dostupné také výsledky například z Googlu a dalších externích portálů zaměřených na automobily.
DŮLEŽITÉ: V sekci Nástěnka – Moje KPI můžete pro externí zdroje sledování přidat další dlaždici (jednu dlaždici pro každý externí portál).
Přehled: Tok recenzí (Reviews Stream)
Tok recenzí — centralizovaný prostor zobrazující zpětnou vazbu z vašich externích portálů, včetně Googlu a jakýchkoli dalších webů s recenzemi, které sledujete.
Klíčové metriky, které je třeba sledovat
Při kontrole výsledků vám platforma poskytuje hluboké vizuální přehledy rozdělené do čtyř hlavních pilířů informací:
- Hodnocení veřejných recenzí (Public Review Score): Vaše aktuální celkové hodnocení na Googlu. Pamatujte si z 1. kapitoly, že i nepatrné zvýšení o 0,1 hvězdičky může zvýšit vaše lokální konverzní poměry o 25 %!
- Klíčové statistiky a objem: Sledujte celkový objem recenzí, jejich celkové rozložení a vývoj hodnocení v čase podle vlastních časových období (týdně, měsíčně nebo čtvrtletně) aň tak můžete monitorovat trendy růstu vašeho týmu.
- Míra odpovědí: Procento recenzí, na které váš tým úspěšně odpověděl. Udržování vysokého čísla signalizuje jak algoritmu Googlu, tak potenciálním kupcům aut, že si vaše dealerství svých zákazníků váží.
- Graf podílu sentimentu: Přehledný, barevně rozlišený vizuální graf, který rozděluje zpětnou vazbu zákazníků na pozitivní a negativní podíly, což vám umožní jediným pohledem okamžitě posoudit celkovou náladu v showroomu.
⏭️ Co vás čeká dále
Porozumět datům je jen polovina úspěchu — ta pravá magie nastává, když podle nich začnete jednat. Přejděte k 4. kapitole – Odpovídání na komentáře, kde vám ukážeme, jak přesně číst a odpovídat na recenze zákazníků přímo v této platformě, abyste ušetřili čas svému týmu a posílili lokální loajalitu.