Nachdem Ihre Verbindung aus Kapitel 2 sicher hergestellt wurde, beginnt Ihr Dashboard mit der Live-Synchronisierung mit Google. Willkommen in Ihrer zentralen Steuerzentrale!
Sie müssen kein Datenwissenschaftler sein, um diesen Bereich zu meistern. In diesem Kapitel lernen Sie die Übersicht Ihrer Google Business Profile-Ergebnisse kennen – den zentralen Orientierungspunkt, an dem Sie die lokale digitale Performance Ihres Autohauses sofort ablesen, Kundenbewertungen verfolgen und Bereiche für betriebliche Verbesserungen identifizieren können.
Ihre CEMI-Plattform bietet Ihnen dank der Überwachung externer Höroquellen (External Listening Sources) die Möglichkeit für ein proaktives Online-Reputationsmanagement.
Sie können wertvolle Erkenntnisse nicht nur innerhalb unserer Plattform überwachen und nutzen, sondern auch Kundenfeedback auf externen Plattformen wie Google nahtlos verfolgen und darauf antworten.
Das Ziel ist es, Ihnen einen umfassenden Gesamtüberblick über die Online-Reputation Ihres Autohauses zu verschaffen.
Übersicht: Dashboard
Unter Ihrem Google-Unterkonto sehen Sie Statistiken zu den externen Höroquellen: Neben den CEMI-Ergebnissen werden auch Ergebnisse von Google und anderen externen Autoportalen überwacht und im Dashboard zur Verfügung gestellt.
WICHTIG: Im Bereich Dashboard – Meine KPIs können Sie eine zusätzliche Kachel (eine Kachel pro externem Portal) für externe Höroquellen hinzufügen.
Übersicht: Bewertungseingang (Reviews Stream)
Bewertungseingang – ein zentraler Ort, an dem das Feedback Ihrer externen Portale angezeigt wird, einschließlich Google sowie allen anderen von Ihnen verfolgten Bewertungsportalen.
Die wichtigsten Kennzahlen im Überblick
Bei der Überprüfung Ihrer Ergebnisse liefert Ihnen die Plattform tiefgehende visuelle Einblicke, die in vier zentrale Informationssäulen unterteilt sind:
- Öffentliche Bewertungsnote (Public Review Score): Ihre aktuelle Gesamtnote auf Google. Denken Sie an Kapitel 1 zurück: Bereits eine geringfügige Steigerung um 0,1 Sterne kann Ihre lokale Konversionsrate um 25 % steigern!
- Wichtige Statistiken & Volumen: Verfolgen Sie das Gesamtvolumen der Bewertungen, die allgemeine Verteilung und die historische Entwicklung der Gesamtnote über benutzerdefinierte Zeiträume (wöchentlich, monatlich oder quartalsweise), um die Wachstumstrends Ihres Teams zu überwachen.
- Antwortquoten (Response Rates): Der Prozentsatz der Bewertungen, auf die Ihr Team erfolgreich geantwortet hat. Ein hoher Wert signalisiert sowohl dem Google-Algorithmus als auch potenziellen Autokäufern, dass Ihr Autohaus seine Kunden schätzt.
- Die Stimmungsverteilungsgrafik (Sentiment Proportion Graphic): Eine übersichtliche, farblich gekennzeichnete visuelle Grafik, die Ihr Kundenfeedback in positive und negative Anteile aufteilt. So können Sie die allgemeine Stimmung in Ihrem Autohaus auf einen Blick erfassen.
⏭️ Nächste Schritte
Ihre Daten zu verstehen, ist nur die halbe Miete – die eigentliche Magie entsteht, wenn Sie danach handeln. Fahren Sie fort mit Kapitel 4 – Auf Kommentare antworten. Dort zeigen wir Ihnen genau, wie Sie Kundenbewertungen direkt auf dieser Plattform lesen und beantworten können, um Ihrem Team Zeit zu sparen und die lokale Kundenbindung zu stärken.