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Creare e gestire i sondaggi ospiti

La sezione "Sondaggi" ti consente di creare, personalizzare e distribuire sondaggi di soddisfazione per gli ospiti. Puoi distribuirli direttamente tramite e-mail automatizzate o utilizzare un link statico incorporato in codici QR, display digitali o nella pagina di accesso al Wi-Fi della tua struttura.

1. Avviare un nuovo sondaggio
Per iniziare, accedi alla sezione "Sondaggi" e clicca sul pulsante Crea sondaggio per aprire la procedura guidata di configurazione.

  • Informazioni di base: Assegna al sondaggio un nome interno chiaro. Puoi anche definire un pubblico target se desideri isolare specifici segmenti di ospiti (questo campo può essere lasciato vuoto se il sondaggio è per uso generale).
  • Scegliere il punto di partenza:
    • Sondaggio vuoto: Scegli questa opzione per creare il tuo modulo completamente da zero.
    • Modelli: Scegli tra modelli predefiniti per settore e adattati alla tua tipologia di attività per una configurazione più rapida.
    • Una volta effettuata la selezione, clicca su Crea sondaggio per aprire l'editor drag-and-drop.

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2. Strutturare il sondaggio
L'editor di sondaggi è progettato per essere intuitivo e semplice, guidandoti attraverso l'esperienza dell'ospite dall'inizio alla fine:

  • Titolo e descrizione: Aggiungi un titolo pubblico e una breve descrizione introduttiva che gli ospiti vedranno al momento dell'apertura del link.
  • Pagina di benvenuto (Opzionale): Attiva una landing page dedicata per salutare gli ospiti prima di iniziare. Può essere configurata e personalizzata nelle tue impostazioni generali.
  • Pagina di ringraziamento: Personalizza la schermata finale visualizzata dagli ospiti al termine del sondaggio. Applicherà automaticamente le linee guida del brand e i loghi configurati nelle impostazioni del tuo account.

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3. Aggiungere e personalizzare le domande Per creare il tuo modulo, clicca sul pulsante Aggiungi domanda. Puoi scegliere tra un'ampia varietà di formati di raccolta dati:

  • Metriche standard: Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT) e Customer Effort Score (CES).
  • Valutazioni visive: Valutazioni da 1 a 5 stelle o selettori basati su emoji.
  • Campi di testo: Risposte di testo brevi o riquadri per commenti estesi.
  • Selezione opzioni: Elenchi a scelta singola (pulsanti di opzione) o a scelta multipla (caselle di controllo).
  • Logica condizionale avanzata (Sotto-domande): Per raccogliere informazioni più approfondite senza appesantire il sondaggio, puoi impostare sotto-domande condizionali in base alla risposta dell'ospite.Esempio: Se un ospite fornisce un punteggio basso a una domanda NPS (un detrattore), puoi programmare la comparsa automatica di una domanda di follow-up: "Ci dispiace. Raccontaci cosa non ha funzionato per aiutarci a migliorare."

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4. Anteprima, salvataggio e pubblicazione
Prima di lanciare il sondaggio, utilizza gli strumenti nell'angolo in alto a destra per perfezionare il lavoro:

  • Anteprima in tempo reale: Visualizza l'aspetto esatto del sondaggio sia su dispositivi desktop che mobile per garantire un'esperienza utente ottimale.
  • Salva come bozza: Se devi interrompere il lavoro, i tuoi progressi verranno salvati automaticamente. Puoi tornare alla tua bozza nella dashboard dei sondaggi in qualsiasi momento.
  • Pubblica: Quando sei soddisfatto, clicca su Pubblica. Il sondaggio verrà attivato e sarà pronto per essere inviato tramite i canali di distribuzione scelti non appena si verificano i trigger di sistema definiti.