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Gästebefragungen erstellen und verwalten

Der Bereich „Befragungen“ ermöglicht Ihnen das Erstellen, Anpassen und Bereitstellen von Gästezufriedenheitsumfragen. Sie können diese Umfragen direkt über automatisierte E-Mails versenden oder einen statischen Link verwenden, der in QR-Codes, digitalen Anzeigetafeln oder auf der WLAN-Anmeldeseite Ihres Standorts eingebunden ist.

1. Eine neue Befragung starten Navigieren Sie zum Starten in den Bereich „Befragungen“ und klicken Sie auf die Schaltfläche Befragung erstellen, um den Konfigurationsassistenten zu öffnen.

  • Grundlegende Informationen: Geben Sie Ihrer Befragung einen klaren, internen Namen. Sie können auch eine Zielgruppe zuweisen, wenn Sie bestimmte Gästesegmente isolieren möchten (dies kann leer gelassen werden, wenn die Befragung für die allgemeine Nutzung bestimmt ist).
  • Wahl Ihres Startpunkts:
    • Leere Befragung: Wählen Sie diese Option, um Ihren Fragebogen komplett von Grund auf neu zu erstellen.
    • Vorlagen: Wählen Sie aus vorgefertigten Branchenvorlagen, die auf Ihren Geschäftstyp zugeschnitten sind, um eine schnellere Einrichtung zu ermöglichen.
    • Sobald Sie Ihre Auswahl getroffen haben, klicken Sie auf Befragung erstellen, um den Drag-and-Drop-Befragungs-Editor zu öffnen.

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2. Struktur Ihrer Befragung aufbauen Der Befragungs-Editor ist intuitiv und einfach gestaltet und führt Sie von Anfang bis Ende durch das Gästeerlebnis:

  • Titel & Beschreibung: Fügt einen öffentlichen Titel und eine kurze einleitende Beschreibung hinzu, die Ihre Gäste sehen, wenn sie den Link zum ersten Mal öffnen.
  • Willkommensseite (Optional): Aktivieren Sie eine spezielle Landingpage, um Gäste zu begrüßen, bevor sie beginnen. Diese kann in Ihren globalen Einstellungen konfiguriert und gestaltet werden.
  • Dankesseite: Passen Sie den Endbildschirm an, den die Gäste nach Abschluss sehen. Dieser übernimmt automatisch die in Ihren Kontoeinstellungen konfigurierten Branding-Richtlinien und Logos.

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3. Fragen hinzufügen und anpassen Klicken Sie auf die Schaltfläche Frage hinzufügen, um Ihren Fragebogen aufzubauen. Sie können aus einer Vielzahl von Datenerfassungsformaten wählen:

  • Standard-Metriken: Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT) und Customer Effort Score (CES).
  • Visuelle Bewertungen: 1–5 Sternebewertungen oder Auswahlfelder auf Emoji-Basis.
  • Textfelder: Kurze Textantworten oder Freitext-Kommentarfelder.
  • Auswahloptionen: Einzelauswahl (Radio-Buttons) oder Mehrfachauswahl (Checkboxes).
  • Erweiterte bedingte Logik (Unterfragen): Um tiefere Einblicke zu gewinnen, ohne Ihre Befragung zu überladen, können Sie bedingte Unterfragen einrichten, die auf der Antwort eines Gastes basieren.Beispiel: Wenn ein Gast eine niedrige Punktzahl bei einer NPS-Frage gibt (ein Detraktor), können Sie eine automatische Folgefrage einstellen, die erscheint: „Das tut uns leid zu hören. Bitte teilen Sie uns mehr darüber mit, was schiefgelaufen ist, damit wir uns verbessern können.“

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4. Vorschau, Speichern und Veröffentlichen Nutzen Sie vor dem Start Ihrer Befragung die Werkzeuge in der oberen rechten Ecke, um Ihre Arbeit fertigzustellen:

  • Live-Vorschau: Sehen Sie genau, wie die Befragung sowohl auf Desktop- als auch auf Mobilgeräten aussieht, um ein nahtloses Nutzererlebnis zu gewährleisten.
  • Als Entwurf speichern: Wenn Sie die Bearbeitung unterbrechen müssen, wird Ihr Fortschritt automatisch gespeichert. Sie können jederzeit im Befragungs-Dashboard zu Ihrem Entwurf zurückkehren.
  • Veröffentlichen: Sobald Sie zufrieden sind, klicken Sie auf Veröffentlichen. Dadurch wird die Befragung aktiviert und ist bereit, über Ihre gewählten Vertriebskanäle gesendet zu werden, sobald Ihre festgelegten System-Auslöser erfüllt sind.