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title: Créer et gérer des enquêtes de satisfaction
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# Créer et gérer des enquêtes de satisfaction
## La section « Enquêtes » vous permet de créer, personnaliser et déployer des enquêtes de satisfaction client. Vous pouvez les distribuer directement via des e-mails automatisés ou utiliser un lien statique intégré dans des QR codes, des affichages numériques ou la page de connexion Wi-Fi de votre établissement.
**1. Commencer une nouvelle enquête** Pour commencer, rendez-vous dans la section « Enquêtes » et cliquez sur le bouton **Créer une enquête** pour ouvrir l'assistant de configuration.
- **Informations de base :** Donnez un nom interne clair à votre enquête. Vous pouvez également attribuer un public cible si vous souhaitez isoler des segments de clients spécifiques (ce champ peut être laissé vide si l'enquête est à usage général).
- **Choisir votre point de départ :**
- **Enquête vierge :** Choisissez cette option pour créer votre questionnaire de toutes pièces.
- **Modèles :** Choisissez parmi des modèles prédéfinis adaptés à votre secteur d'activité pour une configuration plus rapide.
- Une fois votre choix effectué, cliquez sur **Créer une enquête** pour ouvrir l'outil de création par glisser-déposer.
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### **.png?width=337&height=411&name=Surveys%203%20(1).png)**
**2. Structurer votre enquête** L'outil de création d'enquêtes est conçu pour être intuitif et vous guider tout au long du parcours client :
- **Titre et description :** Ajoutez un titre public et une courte description d'introduction que vos clients verront lorsqu'ils ouvriront le lien.
- **Page d'accueil (Optionnel) :** Activez une page d'atterrissage dédiée pour accueillir les clients avant qu'ils ne commencent. Elle peut être configurée et personnalisée dans vos paramètres globaux.
- **Page de remerciement :** Personnalisez l'écran final que les clients voient une fois l'enquête terminée. Il adopte automatiquement la charte graphique et les logos configurés dans les paramètres de votre compte.
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**3. Ajouter et personnaliser des questions** Pour élaborer votre questionnaire, cliquez sur le bouton **Ajouter une question**. Vous pouvez choisir parmi une grande variété de formats de collecte de données :
- **Métrique standards :** Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT) et Customer Effort Score (CES).
- **Évaluations visuelles :** Notes de 1 à 5 étoiles ou sélecteurs basés sur des émojis.
- **Champs textuels :** Réponses textuelles courtes ou zones de commentaires ouvertes.
- **Choix multiples :** Listes à choix unique (boutons radio) ou à choix multiples (cases à cocher).
- **Logique conditionnelle avancée (Sous-questions) :** Pour obtenir des informations plus approfondies sans surcharger votre enquête, vous pouvez configurer des sous-questions conditionnelles en fonction de la réponse du client.*Exemple : Si un client attribue une note faible à une question NPS (un détracteur), vous pouvez programmer une question de suivi automatique : « Nous sommes désolés de l'apprendre. Dites-nous en plus sur ce qui n'a pas été afin que nous puissions nous améliorer. »
.png?width=670&height=355&name=Surveys%205%20(1).png)*
**4. Prévisualiser, enregistrer et publier** Avant de lancer votre enquête, utilisez les outils situés dans le coin supérieur droit pour finaliser votre travail :
- **Aperçu en direct :** Visualisez exactement le rendu de l'enquête sur ordinateur et sur mobile afin de garantir une expérience utilisateur fluide.
- **Enregistrer comme brouillon :** Si vous devez vous interrompre, votre progression est automatiquement enregistrée. Vous pouvez revenir à votre brouillon dans le tableau de bord des enquêtes à tout moment.
- **Publier :** Lorsque vous êtes satisfait, cliquez sur **Publier**. Cela active l'enquête et la rend prête à être envoyée via vos canaux de distribution dès que les déclencheurs système définis sont atteints.
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