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Créer et gérer des enquêtes de satisfaction

La section « Enquêtes » vous permet de créer, personnaliser et déployer des enquêtes de satisfaction client. Vous pouvez les distribuer directement via des e-mails automatisés ou utiliser un lien statique intégré dans des QR codes, des affichages numériques ou la page de connexion Wi-Fi de votre établissement.

1. Commencer une nouvelle enquête Pour commencer, rendez-vous dans la section « Enquêtes » et cliquez sur le bouton Créer une enquête pour ouvrir l'assistant de configuration.

  • Informations de base : Donnez un nom interne clair à votre enquête. Vous pouvez également attribuer un public cible si vous souhaitez isoler des segments de clients spécifiques (ce champ peut être laissé vide si l'enquête est à usage général).
  • Choisir votre point de départ :
    • Enquête vierge : Choisissez cette option pour créer votre questionnaire de toutes pièces.
    • Modèles : Choisissez parmi des modèles prédéfinis adaptés à votre secteur d'activité pour une configuration plus rapide.
    • Une fois votre choix effectué, cliquez sur Créer une enquête pour ouvrir l'outil de création par glisser-déposer.

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2. Structurer votre enquête L'outil de création d'enquêtes est conçu pour être intuitif et vous guider tout au long du parcours client :

  • Titre et description : Ajoutez un titre public et une courte description d'introduction que vos clients verront lorsqu'ils ouvriront le lien.
  • Page d'accueil (Optionnel) : Activez une page d'atterrissage dédiée pour accueillir les clients avant qu'ils ne commencent. Elle peut être configurée et personnalisée dans vos paramètres globaux.
  • Page de remerciement : Personnalisez l'écran final que les clients voient une fois l'enquête terminée. Il adopte automatiquement la charte graphique et les logos configurés dans les paramètres de votre compte.

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3. Ajouter et personnaliser des questions Pour élaborer votre questionnaire, cliquez sur le bouton Ajouter une question. Vous pouvez choisir parmi une grande variété de formats de collecte de données :

  • Métrique standards : Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT) et Customer Effort Score (CES).
  • Évaluations visuelles : Notes de 1 à 5 étoiles ou sélecteurs basés sur des émojis.
  • Champs textuels : Réponses textuelles courtes ou zones de commentaires ouvertes.
  • Choix multiples : Listes à choix unique (boutons radio) ou à choix multiples (cases à cocher).
  • Logique conditionnelle avancée (Sous-questions) : Pour obtenir des informations plus approfondies sans surcharger votre enquête, vous pouvez configurer des sous-questions conditionnelles en fonction de la réponse du client.Exemple : Si un client attribue une note faible à une question NPS (un détracteur), vous pouvez programmer une question de suivi automatique : « Nous sommes désolés de l'apprendre. Dites-nous en plus sur ce qui n'a pas été afin que nous puissions nous améliorer. »

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4. Prévisualiser, enregistrer et publier Avant de lancer votre enquête, utilisez les outils situés dans le coin supérieur droit pour finaliser votre travail :

  • Aperçu en direct : Visualisez exactement le rendu de l'enquête sur ordinateur et sur mobile afin de garantir une expérience utilisateur fluide.
  • Enregistrer comme brouillon : Si vous devez vous interrompre, votre progression est automatiquement enregistrée. Vous pouvez revenir à votre brouillon dans le tableau de bord des enquêtes à tout moment.
  • Publier : Lorsque vous êtes satisfait, cliquez sur Publier. Cela active l'enquête et la rend prête à être envoyée via vos canaux de distribution dès que les déclencheurs système définis sont atteints.