Navigation dans la boîte de réception des avis

1. Filtrer votre flux d'avis

Tout en haut de l'écran, vous trouverez la barre de filtres. Vous pouvez appliquer plusieurs filtres à tout moment pour affiner votre flux. Cela vous permet d'isoler les avis par plateforme spécifique, plage de dates, note, sentiment ou statut de réponse, vous aidant ainsi à vous concentrer sur les retours les plus importants du moment.

2. La vue synthétique des avis

Le flux principal affiche une liste de cartes d'avis résumées. En un coup d'œil, chaque carte vous indique :

• Nom de l'auteur : Le nom du client (lorsqu'il est disponible ou fourni par le portail).
• Note moyenne : La note globale attribuée par le client.
• Indicateur de sentiment : Un indice visuel rapide indiquant le ton émotionnel de l'avis.
• Statut de la réponse : Un indicateur montrant si l'avis nécessite une réponse ou s'il a déjà été traité.

Conseil de pro : Cliquez sur n'importe quelle carte d'avis pour développer la vue et afficher la version détaillée, où vous pourrez lire le texte intégral, consulter les notes individuelles des sous-questions et passer à l'action.

3. Répondre aux avis

Une fois l'avis développé, vous pouvez gérer vos réponses destinées aux clients directement depuis ce panneau en utilisant deux méthodes :

• Réponse manuelle : Saisissez votre propre réponse personnalisée directement dans le champ de texte.
• Assistant de réponse IA : Propulsé par Anthropic AI, cet outil génère automatiquement une réponse adaptée à votre ton de marque unique (qui peut être configuré dans vos paramètres). Vous pouvez utiliser le brouillon généré par l'IA tel quel ou le modifier avant de l'envoyer.

Intégration directe vs Redirection via le presse-papiers

• Connexions directes : Si le portail d'avis est directement intégré à notre plateforme, cliquez simplement sur Publier la réponse pour diffuser votre réponse instantanément.
• Portails externes : Si le portail ne prend pas en charge les réponses directes, cliquer sur le bouton copiera automatiquement votre réponse dans votre presse-papiers et vous redirigera vers le portail externe, où vous pourrez facilement la coller et l'envoyer.

4. Gestion avancée des réponses et collaboration

Pour aider votre équipe à gérer efficacement les flux de travail, la vue détaillée de l'avis comprend des outils opérationnels avancés :

• Planifier pour plus tard : Vous n'avez pas besoin de répondre immédiatement. Vous pouvez programmer l'envoi de votre réponse ultérieurement (ex. dans une heure, quelques heures ou un couple de jours) afin de l'adapter à votre rythme opérationnel.
• Mention d'équipe (Tagging) : Vous avez besoin qu'un responsable ou un service spécifique consulte un avis ? Utilisez la fonctionnalité de mention pour impliquer les membres de l'équipe pour les avis qui nécessitent un suivi interne ou une escalade.

5. Ajouter manuellement des enquêtes externes ou papier

Si vous collectez des retours hors ligne (tels que des enquêtes papier) ou si vous devez importer des données historiques à partir d'un autre outil, vous pouvez intégrer ces données de manière fluide dans votre écosystème.

Cliquez simplement sur le bouton Ajouter un avis. Vous serez invité à télécharger un fichier CSV correspondant au format de notre modèle. Une fois téléversés, ces avis sont instantanément injectés dans votre flux d'avis et pleinement intégrés dans les analyses globales de votre tableau de bord.