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Navigation im Posteingang für Bewertungen

Der Posteingang für Bewertungen (auch als Bewertungsstream bezeichnet) ist Ihr zentraler Live-Feed für jedes eingehende Gästefeedback. Dieser Bereich führt Bewertungen von Online-Portalen von Drittanbietern sowie ausgefüllte direkte Gästebefragungen zusammen. So erhält Ihr Team einen einheitlichen Arbeitsbereich, um Feedback zu überwachen, zu analysieren und zu beantworten.

 

1. Filtern Ihres Bewertungs-Feeds

Ganz oben auf dem Bildschirm finden Sie die Filterleiste. Sie können jederzeit mehrere Filter anwenden, um Ihren Feed einzuschränken. Dadurch können Sie Bewertungen nach bestimmten Plattformen, Datumsbereichen, Punktzahlen, Stimmungen oder dem Antwortstatus filtern und sich auf das Feedback konzentrieren, das in diesem Moment am wichtigsten ist.

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2. Die Bewertungs-Übersichtsansicht

Der Haupt-Feed zeigt eine Liste zusammengefasster Bewertungskarten. Auf einen Blick zeigt Ihnen jede Karte:

  • Name des Bewertenden: Der Name des Gastes (sofern verfügbar oder vom Portal bereitgestellt).
  • Durchschnittliche Punktzahl: Die vom Gast abgegebene Gesamtwertung.
  • Stimmungsindikator: Ein schneller visueller Hinweis auf den emotionalen Ton der Bewertung.
  • Antwortstatus: Eine Anzeige, die zeigt, ob die Bewertung eine Antwort erfordert oder bereits bearbeitet wurde.

Pro-Tipp: Wenn Sie auf eine Bewertungskarte klicken, wird die Ansicht erweitert und die Detailversion angezeigt. Hier können Sie den vollständigen Text lesen, einzelne Punktzahlen für Unterfragen einsehen und Maßnahmen ergreifen.

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3. Auf Bewertungen antworten

Sobald eine Bewertung erweitert ist, können Sie Ihre Antworten an den Gast direkt aus diesem Bereich über zwei Methoden verwalten:

  • Manuelle Antwort: Geben Sie Ihre eigene individuelle Antwort direkt in das Textfeld ein.
  • KI-Antwort-Assistent: Dieses Tool verwendet Anthropic AI und generiert automatisch eine Antwort, die auf Ihre individuelle Markenidentität zugeschnitten ist (welche in Ihren Einstellungen konfiguriert werden kann). Sie können den KI-Entwurf unverändert verwenden oder vor dem Senden bearbeiten.

Live-Integration vs. Zwischenablage-Weiterleitung

  • Direkte Verbindungen: Wenn das Bewertungsportal direkt mit unserer Plattform integriert ist, klicken Sie einfach auf Antwort veröffentlichen, um Ihre Antwort sofort zu publizieren.
  • Externe Portale: Wenn das Portal keine direkten Antworten unterstützt, wird Ihre Antwort durch Klicken auf die Schaltfläche automatisch in Ihre Zwischenablage kopiert und Sie werden zum externen Portal weitergeleitet, wo Sie sie ganz einfach einfügen und auf Senden klicken können.

4. Erweiterte Antwortverwaltung & Zusammenarbeit

Um Ihrem Team bei der effizienten Verwaltung von Arbeitsabläufen zu helfen, enthält die detaillierte Bewertungsansicht erweiterte operative Werkzeuge:

  • Für später planen: Sie müssen nicht sofort antworten. Sie können Ihre Antwort so planen, dass sie später gesendet wird (z. B. in einer Stunde, einigen Stunden oder ein paar Tagen), um Ihren betrieblichen Abläufen zu entsprechen.
  • Team-Markierung (Tagging): Muss sich ein Manager oder eine bestimmte Abteilung eine Bewertung ansehen? Nutzen Sie die Markierungsfunktion, um Teammitglieder bei Bewertungen einzubinden, die eine spezifische interne Nachverfolgung oder Eskalation erfordern.

5. Manuelles Hinzufügen von externen oder Papier-Befragungen

Wenn Sie Offline-Feedback erfassen (wie z. B. Befragungen auf Papier) oder historische Daten aus einem anderen Tool importieren müssen, können Sie diese Daten nahtlos in Ihr System übertragen.

Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche Bewertung hinzufügen. Sie werden aufgefordert, eine CSV-Datei hochzuladen, die unserem Vorlagenformat entspricht. Nach dem Upload werden diese Bewertungen sofort in Ihren Bewertungsstream eingespeist und vollständig in Ihre gesamten Dashboard-Analysen integriert.