Navigazione nella casella di posta delle recensioni

1. Filtrare il feed delle recensioni

Nella parte superiore dello schermo troverai la barra dei filtri. Puoi applicare più filtri in qualsiasi momento per restringere il campo del tuo feed. Ciò ti consente di isolare le recensioni per piattaforme specifiche, intervalli di date, punteggi, sentiment o stato della risposta, aiutandoti a concentrarti sui feedback più importanti in quel momento.

2. La vista riepilogativa delle recensioni

Il feed principale mostra un elenco di schede di recensione riassuntive. A colpo d'occhio, ogni scheda mostra:

• Nome del recensore: Il nome dell'ospite (se disponibile o fornito dal portale).
• Punteggio medio: La valutazione complessiva fornita dall'ospite.
• Indicatore di sentiment: Un rapido segnale visivo che mostra il tono emotivo della recensione.
• Stato della risposta: Un indicatore che mostra se la recensione richiede una risposta o è già stata gestita.

Consiglio professionale: Cliccando su qualsiasi scheda di recensione si espande la vista per mostrare la versione dettagliata, dove puoi leggere il testo completo, visualizzare i singoli punteggi delle sotto-domande e intervenire.

3. Rispondere alle recensioni

Una volta espansa la recensione, puoi gestire le risposte agli ospiti direttamente da questo pannello utilizzando due metodi:

• Risposta manuale: Digita la tua risposta personalizzata direttamente nel campo di testo.
• Assistente di risposta IA: Supportato da Anthropic AI, questo strumento genera automaticamente una risposta su misura per la tua Brand Voice (che può essere configurata nel tuo pannello delle impostazioni). Puoi utilizzare la bozza dell'IA così com'è o modificarla prima dell'invio.

Integrazione diretta vs Reindirizzamento negli appunti

• Connessioni dirette: Se il portale di recensioni è direttamente integrato con la nostra piattaforma, ti basterà cliccare su Pubblica risposta per pubblicare istantaneamente la tua risposta.
• Portali esterni: Se il portale non supporta le risposte dirette, cliccando sul pulsante la tua risposta verrà automaticamente copiata negli appunti e verrai reindirizzato al portale esterno, dove potrai facilmente incollarla e inviarla.

4. Gestione avanzata delle risposte e collaborazione

Per aiutare il tuo team a gestire i flussi di lavoro in modo efficiente, la vista dettagliata della recensione include strumenti operativi avanzati:

• Programma per più tardi: Non devi rispondere immediatamente. Puoi programmare l'invio della risposta in un secondo momento (ad es. tra un'ora, alcune ore o un paio di giorni) per adattarla ai tuoi ritmi operativi.
• Tagging del team: Hai bisogno che un responsabile o un reparto specifico prenda in esame una recensione? Utilizza la funzione di tagging per coinvolgere i membri del team per le recensioni che richiedono un seguito interno specifico o un'escalation.

5. Aggiungere manualmente sondaggi esterni o cartacei

Se raccogli feedback offline (come sondaggi cartacei) o devi importare dati storici da un altro strumento, puoi integrare tali dati nel tuo ecosistema in modo lineare.

Clicca semplicemente sul pulsante Aggiungi recensione. Ti verrà chiesto di caricare un file CSV corrispondente al formato del nostro modello. Una volta caricate, queste recensioni verranno istantaneamente inserite nel tuo flusso di recensioni e completamente integrate nelle analisi generali della tua dashboard.