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Gérer les données clients et la segmentation de l'audience

La section « Clients » est votre répertoire central pour gérer les profils clients et la confidentialité des données. Elle sert de passerelle entre votre système de gestion hôtelière (PMS) et notre plateforme, vous permettant de voir précisément quelles données clients sont synchronisées et comment vous pouvez les utiliser pour cibler efficacement vos campagnes d'enquêtes.

1. Consulter les profils et attributs clients synchronisés

Lorsque vous naviguez vers la section « Clients » depuis le menu latéral gauche, vous découvrez un répertoire en direct de tous les profils clients transmis à notre plateforme via l'intégration de votre PMS.

Au-delà des noms et coordonnées, cette vue affiche chaque attribut client disponible (tel que le type de chambre, la durée du séjour, le pays d'origine ou le statut VIP). Ces attributs constituent le socle de votre segmentation d'audience, vous permettant d'adapter la distribution de vos enquêtes à des parcours clients très spécifiques.

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2. Conformité et confidentialité : Gérer les désabonnements

Le respect des préférences de communication de vos clients est essentiel pour la conformité légale (notamment le RGPD) et la confiance envers votre marque. La page « Clients » propose deux outils essentiels pour gérer ces préférences :

  • La liste de désabonnement : Elle suit les clients qui ont cliqué sur le lien « Se désabonner » dans un e-mail d'enquête précédent. Le système les y déplace automatiquement pour interrompre l'envoi de demandes d'avis.
  • La liste de blocage : Elle permet à votre équipe d'inscrire manuellement des adresses e-mail ou des domaines spécifiques qui ne doivent jamais être contactés par le système, sous aucun prétexte.

3. Protection contre les communications accidentelles

Notre système intègre un filet de sécurité pour garantir que dès qu'un client exprime son désaccord, son choix est strictement respecté :

  • Règle de protection importante : Lorsqu'un client est ajouté à la liste de désabonnement ou de blocage, notre plateforme restreint de façon permanente les futures invitations d'enquêtes vers cette adresse e-mail. Ce blocage reste actif même si le profil du client est mis à jour ou réimporté lors de futures synchronisations de données avec le PMS.

Remarque : Pour maintenir l'efficacité de ce filet de sécurité, évitez de supprimer totalement et manuellement un profil client, car le réimport d'un contact supprimé outrepasserait l'historique des désabonnements.