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Gestione dei dati degli ospiti e segmentazione del pubblico

La sezione "Ospiti" è la tua directory centrale per la gestione dei profili clienti e la privacy dei dati. Funge da ponte tra il tuo sistema di gestione alberghiera (PMS) e la nostra piattaforma, consentendoti di verificare esattamente quali dati degli ospiti vengono sincronizzati e come utilizzarli per targettizzare con efficacia le tue campagne di sondaggi.

1. Visualizzare i profili e gli attributi degli ospiti sincronizzati

Quando navighi nella sezione "Ospiti" dal menu laterale sinistro, visualizzerai un archivio in tempo reale di tutti i profili ospiti inviati alla nostra piattaforma tramite l'integrazione con il tuo PMS.

Oltre a nomi e dettagli di contatto, questa schermata mostra ogni attributo ospite disponibile (come tipologia di camera, durata del soggiorno, paese di origine o stato VIP). Questi attributi costituiscono la base per la segmentazione del pubblico, consentendoti di adattare la distribuzione dei sondaggi a percorsi ospiti altamente specifici.

Guests 1

2. Conformità alla privacy: Gestione dei disiscritti

Proteggere le preferenze di comunicazione degli ospiti è essenziale per la conformità legale (come il GDPR) e per la fiducia nel brand. La pagina "Ospiti" fornisce due strumenti fondamentali per gestire tali preferenze:

  • Elenco disiscritti: Traccia gli ospiti che hanno cliccato sul link "Disiscriviti" in un'e-mail di sondaggio precedente. Il sistema li sposta automaticamente qui per bloccare ulteriori richieste di feedback.
  • Elenco di blocco (Block List): Consente al tuo team di inserire manualmente indirizzi e-mail o domini specifici che non devono mai essere contattati dal sistema in nessuna circostanza.

3. Protezione contro comunicazioni accidentali

Il nostro sistema include una rete di protezione integrata per garantire che, una volta espresso l'opt-out da parte dell'ospite, la sua preferenza venga rigorosamente rispettata:

  • Regola di protezione importante: Una volta inserito un ospite nell'Elenco disiscritti o nell'Elenco di blocco, la nostra piattaforma limita in modo permanente i futuri inviti ai sondaggi verso quell'indirizzo e-mail. Questo blocco rimane attivo anche se il profilo dell'ospite viene aggiornato o reinviato durante le successive sincronizzazioni dei dati dal PMS.

Nota: Per garantire l'integrità di questa rete di protezione, evita di eliminare manualmente e completamente il profilo di un ospite, poiché la reimportazione di un contatto totalmente eliminato aggirerebbe lo storico degli opt-out.