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Gästedaten verwalten und Zielgruppen segmentieren

Der Bereich „Gäste“ ist Ihr zentrales Verzeichnis zur Verwaltung von Kundenprofilen und zum Datenschutz. Er dient als Schnittstelle zwischen Ihrem Hotelmanagementsystem (PMS) und unserer Plattform. Hier sehen Sie genau, welche Gästedaten synchronisiert werden und wie Sie diese für die gezielte Ausrichtung Ihrer Befragungskampagnen nutzen können.

1. Synchronisierte Gäste-Profile & Attribute einsehen

Wenn Sie über das linke Menü zum Bereich „Gäste“ navigieren, sehen Sie eine Live-Übersicht aller Gäste-Profile, die über Ihre PMS-Integration in unsere Plattform übertragen wurden.

Neben Namen und Kontaktdaten zeigt diese Ansicht jedes verfügbare Gäste-Attribut (wie Zimmertyp, Aufenthaltsdauer, Herkunftsland oder VIP-Status). Diese Attribute bilden die Grundlage für Ihre Zielgruppensegmentierung und ermöglichen es Ihnen, den Versand Ihrer Befragungen auf hochspezifische Gäste-Experiences abzustimmen.

Guests 1

2. Einhaltung des Datenschutzes: Abmeldungen verwalten

Der Schutz der Kommunikationspräferenzen Ihrer Gäste ist für die Einhaltung rechtlicher Vorgaben (wie der DSGVO) und das Vertrauen in Ihre Marke essenziell. Die Seite „Gäste“ bietet zwei wichtige Werkzeuge zur Verwaltung dieser Präferenzen:

  • Die Abmeldeliste: Erfasst Gäste, die in einer früheren Befragungs-E-Mail auf den Link „Abmelden“ geklickt haben. Das System verschiebt sie automatisch hierher, um weitere Befragungsanfragen zu stoppen.
  • Die Sperrliste (Blocklist): Ermöglicht Ihrem Team die manuelle Eingabe bestimmter E-Mail-Adressen oder Domains, die vom System unter keinen Umständen kontaktiert werden dürfen.

3. Schutz vor unbeabsichtigter Kontaktaufnahme

Unser System verfügt über einen integrierten Schutzmechanismus, der sicherstellt, dass die Entscheidung eines Gastes strikt respektiert wird, sobald er sich abgemeldet hat:

  • Wichtige Schutzregel: Sobald ein Gast auf die Abmelde- oder Sperrliste gesetzt wird, sperrt unsere Plattform künftige Befragungseinladungen an diese E-Mail-Adresse dauerhaft. Diese Sperre bleibt auch dann aktiv, wenn das Profil des Gastes bei künftigen PMS-Datensynchronisierungen aktualisiert oder erneut übertragen wird.

Hinweis: Um diesen Schutzmechanismus aufrechtzuerhalten, vermeiden Sie es, ein Gäste-Profil vollständig manuell zu löschen, da der erneute Import eines vollständig gelöschten Kontakts den historischen Abmelde-Datensatz umgeht.