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      Enquêtes In-web/app

      Activer la fonctionnalité

      1. Sur la section Envoi automatisé , activez la première option surlignée en jaune ci-dessous : 
      • l’espace [%questionnaire%] fonctionne également pour les questions dans les e-mails
      • « Mode aperçu » fonctionne également pour les questions dans les e-mails
      • l’invitation HTML personnalisé ne sera pas pris en charge pour cette fonctionnalité
      1. Assurez-vous que la première question du questionnaire est une question d'évaluation (CSAT/CES/NPS)
      • Si ce n'est pas le cas - Dans l'email, le bouton d’invitation à laisser un avis s'affiche à la place de la question 
      1. Distribution: Il ne s'affichera que pour le questionnaire CA (distribution au questionnaire CA)
      • Si autre distribution, le bouton s'affichera 

      Comportement en détails

      1. Sur la plateforme :
      1. Rubrique envoi automatisé :
      • le bouton de la bascule doit être activée sur la rubrique d'envoi automatique > Modifier le message.
        • Il est disponible pour TOUS les messages :

          • Pour «Review invitation message» &

            «Reminder» :

            • Le questionnaire Public review est utilisé
            • [%questionnaire%] agit comme le bouton (peut être placé n'importe où sur le message)
        • Pour les autres messages :
          • Le questionnaire lié au message sera utilisé
          • [%questionnaire%] agit de la même manière que le bouton (peut être placé n'importe où sur le message)
      1. Enquête :
      • Doit être une question NPS, CES ou CSAT ET la première question de l'enquête
        • Si ces conditions ne sont pas remplies, le bouton s'affichera sur l'enquête à la place de la question comme solution alternative.
      • Si des modifications sont apportées au questionnaire après l'envoi de certains e-mails aux clients avec une question dans l'e-mail, la question apparaîtra sur l'e-mail et les redirections fonctionneront.
      • Il y a un message d'avertissement sur le générateur de questionnaire :
      1. Email + enquête (consommateur final) :
      1. Lorsque l'utilisateur final clique sur une évaluation :
      • la première question est déjà remplie sur le questionnaire
      • L’accent est mis sur la deuxième question (ou sous-question)
      1. Modélisation :
      Did this answer your question? Thanks for the feedback There was a problem submitting your feedback. Please try again later.Yes No No results found