Bienvenue sur Customer Alliance V2 : Guide de démarrage

Étape 1 : Configuration de l'établissement et intégrations principales Lorsque vous vous connectez à votre nouveau tableau de bord V2 pour la première fois, vos tâches de configuration principales concerneront la structure de votre entreprise et vos connexions de données.

• Créer un établissement : (Déjà effectué) Votre premier établissement est déjà configuré pour vous. Si votre entreprise compte plusieurs emplacements ou des services distincts (ex. restaurants, spas), consultez notre guide sur la gestion des établissements, groupements et emplacements pour obtenir des instructions pas à pas.
• Connecter une source d'avis : Cliquez sur Connecter dans votre liste de contrôle pour accéder directement à la section Intégrations. À partir d'ici, connectez vos plateformes d'avis tierces (ex. Google, Booking.com) ainsi que votre système PMS/CRM.Remarque : Une fois vos intégrations actives, les avis et les données clients commenceront automatiquement à alimenter votre tableau de bord principal.

Étape 2 : Configuration essentielle de la plateforme Pour tirer le meilleur parti de votre plateforme V2, complétez les éléments restants de votre liste de contrôle :

• Gestion des utilisateurs : Apprenez à inviter des membres de l'équipe et à définir des autorisations dans Gestion des utilisateurs, des rôles et des autorisations.
• Enquêtes de satisfaction : Commencez à recueillir les retours directs de vos clients en suivant Créer et gérer des enquêtes de satisfaction.
• Analyse concurrentielle : Suivez votre positionnement sur le marché en suivant Ajouter des concurrents.
• Notifications : Assurez-vous que votre équipe reste informée en temps réel grâce à Configurer les alertes.
• Invitations à laisser un avis : Automatisez vos demandes d'avis en consultant Configurer la distribution.
• Affichage sur le site web : Mettez en valeur votre réputation sur votre site web avec Créer un widget.
• Analyses automatisées : Restez informé de vos performances en lisant Générer et programmer des rapports.
• Personnalisation visuelle : Alignez vos supports destinés aux clients avec votre identité de marque grâce à Ajouter votre image de marque aux e-mails.
• Personnalisation des réponses IA : Entraînez votre assistant IA à adopter le ton de votre équipe en consultant Créer votre identité vocale.