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title: Textanalyse
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# Textanalyse

**Der Textanalyse Abschnitt zeigt die Themen, die von Ihren Kunden am häufigsten in Rezensionen und Umfrageantworten erwähnt werden. Zum Beispiel „Personal“ und „Standort“. Wie funktioniert dies?**

**Unsere erweiterte Textanalyse-Funktion kombiniert die regelbasierte Modellierung der menschlichen Sprache mit statistischen, maschinellen Lern- und Deep-Learning-Modellen. Diese Technologien arbeiten zusammen, um einen Text in seine Bestandteile zu zerlegen, jeden Satz zu identifizieren, der eine gewisse Stimmung vermittelt und jedem eine Punktzahl zuzuweisen. **

**Dies ermöglicht den Computer, den Text zu verarbeiten und seine Bedeutung zu verstehen, inklusive der Stimmung und Intention des Verfassers.**

**Die Textanalyse-Funktion hilft Ihnen, die Stärken und Schwächen Ihres Unternehmens auf einen Blick zu erkennen. Es ermöglicht Ihnen auch, bestimmte Themen genauer zu betrachten, die Erwartungen Ihrer Kunden besser zu verstehen und zu vergleichen, wie verschiedene Standorte in bestimmten Bereichen abschneiden.**

**Um eine bessere Genauigkeit zu erzielen, haben wir unsere fortschrittliche Textanalyse auf der Grundlage von Folgendem aufgebaut:**

- **einer Branche**
- **die Sprache der verfassten Bewertung**

**Derzeit werden Bewertungen für folgenden Branchen und Sprachen unterstützt:**

- **Gastgewerbe (Englisch, Deutsch, bald Französisch und Spanisch)**
- **Gesundheitswesen (Englisch, Deutsch)**
- **Automotive (Englisch, Deutsch)**
- **Restaurant (Englisch)**
- **E-Commerce (Englisch)**

### **Hauptthemen**

**Auf der Seite der Hauptthemen können Sie sehen, wie oft jedes Thema insgesamt erwähnt wurde. Sie können auch sehen, wie viele dieser Erwähnungen positiv ( grün), neutral (gelb) und negativ (rot) waren. Oben auf der Seite können Sie Ihre Ergebnisse nach Datum oder Unternehmenstyp filtern.**

**In der „Erwähnt in…“ Spalte werden Ihnen die Anzahl Ihrer Standorte oder Unternehmen, in denen das Thema in Rezensionen und Umfrageantworten enthalten ist, angezeigt.**

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### **Aktionen**

**In der Aktionen Spalte können Sie tiefer in die einzelnen Hauptthemen eintauchen.**

![](https://support.customer-alliance.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/lh3.googleusercontent.com9KTu-506OwWD_RZTxQV7J75jNKyaP7d9bgRxDrUmin7sNE0i0XevTg4ipjhA-Jt2HeYJ-fUcns_P0aJdmuB7IdMHwov_fZr_km83aKwRXcy029TsT0gnZEnfHGt.png)

**Wenn Sie „Gehe zu den Themen“ anklicken, wird Ihnen eine Liste mit Unterthemen angezeigt, die mit dem Hauptthema verwandt sind. Beispielsweise „Zimmer“ : Unterthemen sind hier „Badezimmer – Sauberkeit“, „Raum – Größe“ oder „Probleme – Lärm“.**

![](https://support.customer-alliance.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/lh4.googleusercontent.com58Fam3vzfJt51H5JeJSeKpsz-gXkVfFwdRvso_7Z_w1ofEHvpR264PJzm9hTSpa4s4JvC4oSS9HLXIq8g2l5sVajMqAqax56B-qyS_jIJfmrGV4e9O8abCMyt7o.png)

**Wenn Sie auf Erwähnungen in der Aktionen-Spalte klicken, werden Ihnen die genauen Rezensionen und Umfrageantworten angezeigt, in denen das Thema erwähnt wird. Mit den Filtern oben können Sie Ihre Ergebnisse nach Stimmung, Thema(n)und Datum eingrenzen. Sie können die Bewertungen auch in Ihre bevorzugte Sprache übersetzen. **

**Hinweis: Sie finden diese Funktion sowohl auf den Hauptthemen- als auch auf Unterthemenseiten.**

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