--- title: In-Web-/App-Umfragen description: Für „Einladungsnachricht versenden“ & „Erinnerungen“: --- [Skip to content](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/in-web-/app-umfragen#main-content) [More support](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/kb-tickets/new?hsLang=en) [Customer portal](https://support.customer-alliance.com/tickets-view?hsLang=en) ![Customer-Alliance-Horizontal-logo-on-light (2)](https://support.customer-alliance.com/hs-fs/hubfs/Customer-Alliance-Horizontal-logo-on-light%20(2).png?width=260&height=260&name=Customer-Alliance-Horizontal-logo-on-light%20(2).png) Open main navigation Close main navigation - [More support](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/kb-tickets/new) - [Customer portal](https://support.customer-alliance.com/tickets-view) Hello. How can we help you? - There are no suggestions because the search field is empty. 1. 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[Einstellungen](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/deutsch?hsLang=en#einstellungen) # In-Web-/App-Umfragen #### **Ablauf zur Aktivieren der Funktion** 1. **Aktivieren Sie auf der** [**automatisierten Sende Seite**](https://go.customer-alliance.com/multiple-messages/templates/761441/edit) **die Option „Frage in E-Mail anzeigen“ ** ![](https://support.customer-alliance.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/lh6.googleusercontent.comlflyJAfvlJi9ONrBN4xR1qrNLw-pTgQPNlxcpRoOh0_KvF-Ca8t83FsyAqiQuWOed_yHHekakdHt2BUjvhn48ZRLag1GUPQdthsQDx6UsX3YVca4nx_yTCNxEaw.png) - **Der Platzhalter \[%questionnaire%\] funktioniert auch für In-E-Mail-Fragen.** - **Der „Vorschaumodus“ funktioniert auch für In-E-Mail-Fragen.** - **Die benutzerdefinierte HTML-Einladungs-E-Mail wird für diese Funktion nicht unterstützt ** 1. **Stellen Sie sicher, dass die erste Frage des Fragebogens eine Bewertungsskala hat (CSAT/CES/NPS)** - **Wenn nicht - In der E-Mail wird der Button anstelle der Fragen angezeigt (Fallback)** 1. **Distribution: Sie wird nur für CA-Fragebögen angezeigt (Distribution an CA-Fragebögen)** - **Bei einer anderen Distribution wird der Button angezeigt ** #### **Verhalten im Detail** 1. **Auf der Plattform:** 1. **Automatisierten Senden Seite:** - **Der Schalter muss auf der automatisierten Senden Seite aktiviert sein \> Nachricht bearbeiten.** - **Dies ist für ALLE Nachrichten verfügbar:** - **Für „Einladungsnachricht versenden“ &** **„Erinnerungen“:** - **Das öffentliche Bewertungsformular wird benutzt** - **Der Platzhalter \[%questionnaire%\] fungiert genauso wie der Button (kann überall auf der Nachricht platziert werden)** - **Für andere Nachrichten:** - **Der Fragebogen der mit der Nachricht verknüpft ist wird benutzt** - **Der Platzhalter \[%questionnaire%\] verhält sich genauso wie der Button (kann überall in der Nachricht platziert werden)** 1. **Programm zur Fragebogenerstellung:** - **Muss eine NPS-, CES- oder CSAT -Frage UND die erste Frage in der Umfrage** - **Wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind, wird anstelle der Frage als Fallback der Button in der Umfrage angezeigt.** - **Wenn einige Änderungen am Fragebogen vorgenommen werden, nachdem einige E-Mails mit einer In-E-Mail-Frage  versendet worden sind, erscheint die Frage in der E-Mail und die Weiterleitung funktioniert.** - **Es gibt eine Warnmeldung im Programm zur Fragebogenerstellung** ![](https://support.customer-alliance.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/lh4.googleusercontent.com0So8zy3CT_VAa-q0-N8x1pEYV7-G4eykRwyUPHsPRmBWWOjFT5IYWUCxKPTqaVjVTu4xwFRqPRlerGikEseT-MNvkpnYSbE9u9k5tL8Gg9zKDj_uv1mIrUlNwgS.png) 1. **E-Mail + Umfrage (Endverbraucher):** 1. **Wenn der Endbenutzer auf die Bewertungsskala klickt:** - **Die erste Frage im Fragebogen ist schon ausgefüllt ** - **Der Fokus liegt auf der zweiten Frage (oder Teilfrage)** 1. **Design :** ![](https://support.customer-alliance.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/lh5.googleusercontent.comnven7ul31eH-tfD0o2Wj-XeyrukHouGAJQEnTy2Nr83yN-FbUfwCIoEWVrRsljTFFox7r-Tt1WUUriROOtK4VjHbt-jKdZ4nhbtgIShOzFGznIagw4Lb1v2LCRC.png)Did this answer your question? 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