--- title: Consigli Mensili description: Questa pagina è stata creata come repository per i contenuti educativi di Customer Alliance. Su questa pagina troverete contenuti progettati per consentire agli utenti di utilizzare la nostra piattafo --- [Skip to content](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/consigli-mensili#main-content) [More support](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/kb-tickets/new?hsLang=en) [Customer portal](https://support.customer-alliance.com/tickets-view?hsLang=en) ![Customer-Alliance-Horizontal-logo-on-light (2)](https://support.customer-alliance.com/hs-fs/hubfs/Customer-Alliance-Horizontal-logo-on-light%20(2).png?width=260&height=260&name=Customer-Alliance-Horizontal-logo-on-light%20(2).png) Open main navigation Close main navigation - [More support](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/kb-tickets/new) - [Customer portal](https://support.customer-alliance.com/tickets-view) Hello. How can we help you? - There are no suggestions because the search field is empty. 1. [Support knowledge base](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base?hsLang=en) 2. [Italiano](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/italiano?hsLang=en) 3. [Accademia dell Customer Alliance](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/italiano?hsLang=en#accademia-dell-customer-alliance) # Consigli Mensili Questa pagina è stata creata come repository per i contenuti educativi di Customer Alliance. Su questa pagina troverete contenuti progettati per consentire agli utenti di utilizzare la nostra piattaforma in modo efficace e il più indipendentemente possibile. ### Feedback di aprile ### **La sezione Statistiche, spiegata** Vi siete persi in un mare di numeri? Interpretate con sicurezza i vostri punteggi di soddisfazione, il portale delle recensioni e i dati dei messaggi.[ Consultate la nostra guida](https://customer-alliance.helpscoutdocs.com/article/94-statistiche?utm_source=hs_email&utm_medium=email&_hsenc=p2ANqtz-_gckRPDa4k00bMVwlZO9A9yoUZE0Py5aVQnHvhFkWOjELv0Fg-te_7wtr93m4YryHWMFJt). ###  **Avvisi: il vostro aiutante per risposte rapide alle recensioni** L'88% delle persone afferma che è importante che un'azienda risponda alle recensioni. Prendetevi due minuti per impostare gli avvisi via e-mail e assicuratevi che nessuna opinione dei clienti passi inosservata.[ Scoprite come in questo video](https://www.loom.com/share/8bbf0475f1514a5da1ff153477064707?t=22&utm_source=hs_email&utm_medium=email&_hsenc=p2ANqtz-_gckRPDa4k00bMVwlZO9A9yoUZE0Py5aVQnHvhFkWOjELv0Fg-te_7wtr93m4YryHWMFJt). ### **Tutto sulle metriche di soddisfazione** Qual è la differenza tra NPS, CSAT e CES? E qual è la migliore per la vostra azienda? Demistificate le metriche più comuni in[ uno dei nostri articoli più letti](https://www.customer-alliance.com/it/resources/article/nps-csat-e-ces-i-principali-kpi-di-customer-satisfaction/?utm_source=hs_email&utm_medium=email&_hsenc=p2ANqtz-_gckRPDa4k00bMVwlZO9A9yoUZE0Py5aVQnHvhFkWOjELv0Fg-te_7wtr93m4YryHWMFJt). Non dimenticate che la nostra [Guida per l'utente](https://customer-alliance.helpscoutdocs.com/collection/12-articoli-di-supporto-italiani?utm_source=hs_email&utm_medium=email&_hsenc=p2ANqtz-_gckRPDa4k00bMVwlZO9A9yoUZE0Py5aVQnHvhFkWOjELv0Fg-te_7wtr93m4YryHWMFJt) è ricca di risorse utili per l'utilizzo della piattaforma, con nuovi articoli e video aggiunti regolarmente.[ Iniziate con la nostra serie di video introduttivi su Customer Alliance](https://customer-alliance.helpscoutdocs.com/category/264-introduzione-a-customer-alliance?utm_source=hs_email&utm_medium=email&_hsenc=p2ANqtz-_gckRPDa4k00bMVwlZO9A9yoUZE0Py5aVQnHvhFkWOjELv0Fg-te_7wtr93m4YryHWMFJt). ### Feedback di Maggio **Tables can't be imported directly. Please insert an image of your table which can be found [here](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/consigli-mensili).** ![](https://support.customer-alliance.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/hs-2001288.f.hubspotemail.nethub2001288hubfsfile-MxQSg5wtmR.gif) **Tables can't be imported directly. Please insert an image of your table which can be found [here](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/consigli-mensili).** ### 💬 Semplificare la risposta alle recensioni con risposte dirette [Il mese](https://customer-alliance.helpscoutdocs.com/article/306-consigli-mensili?utm_source=hs_email&utm_medium=email&_hsenc=p2ANqtz-8ZIX49eBdhYUuxSzHcs3x84LMYgGIC4es8x8F5V-K5_UQbwAF8AcFov0KPaDSzE7G0Byrw#Feedback-di-aprile-tXe7S) scorso abbiamo parlato dell'importanza di rispondere alle recensioni. Ma non è sempre facile rispondere alle recensioni sparse su diversi portali. La nostra funzione di risposta diretta vi fa risparmiare tempo, permettendovi di rispondere alle recensioni direttamente dalla vostra dashboard. **Tables can't be imported directly. Please insert an image of your table which can be found [here](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/consigli-mensili).** [**Impostare le risposte dirette (ci vogliono solo 2 minuti)**](https://customer-alliance.helpscoutdocs.com/article/297-risposta-diretta-con-le-recensioni-di-google-bookingcom-holidaycheck?utm_source=hs_email&utm_medium=email&_hsenc=p2ANqtz-8ZIX49eBdhYUuxSzHcs3x84LMYgGIC4es8x8F5V-K5_UQbwAF8AcFov0KPaDSzE7G0Byrw) **Tables can't be imported directly. Please insert an image of your table which can be found [here](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/consigli-mensili).** ### 📞 Dial into success: il potere delle chiamate ai clienti Una telefonata con un cliente può rivelare informazioni preziose che a volte sfuggono ai sondaggi. Rispondere al telefono dimostra che siete disposti a fare il primo passo e che apprezzate sinceramente il loro feedback. Chi devo chiamare? La strategia di chiamata deve essere in linea con gli obiettivi aziendali. Per fidelizzare i clienti, concentratevi su quelli che hanno avuto esperienze positive ma che hanno accennato a margini di miglioramento. Se volete avere un quadro più preciso della soddisfazione dei clienti, iniziate dai clienti che hanno condiviso un feedback memorabile, indipendentemente dal fatto che sia buono o cattivo. ###  Suggerimenti: - Programmare la telefonata in anticipo per preparare il cliente. - Specificare in anticipo la durata della chiamata - Fate domande adeguate al feedback che vi hanno dato. - Mantenete le domande aperte e incoraggiate il cliente a parlare per la maggior parte del tempo. - Se apportate delle modifiche in seguito al feedback del cliente, seguitelo e fateglielo sapere. ### Feedback di Giugno **Tables can't be imported directly. Please insert an image of your table which can be found [here](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/consigli-mensili).** ![](https://support.customer-alliance.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/hs-2001288.f.hubspotemail.nethub2001288hubfscustomer-alliance-online-review-survey-2024-main-banner-1145x433@2x.png) **Tables can't be imported directly. Please insert an image of your table which can be found [here](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/consigli-mensili).** 💬**  L'88% degli intervistati ritiene importante che le aziende rispondano ai feedback.** Che siano positivi o negativi,[è chiaro che i clienti non vogliono chele recensioni vengano ignorate](https://www.customer-alliance.com/it/resources/article/sulle-recensioni-online-2024/?utm_source=hs_email&utm_medium=email&_hsenc=p2ANqtz-9Nr6abp6iTRmvMBX9OyRxxtBCQ_bhvChrDPsWzeGIJHbvIYAoPgbGJRmIdvkFxVSjaemq5). Ecco alcuni rapidi consigli per rispondere efficacemente alle recensioni. - **La velocità è importante:** tempi di risposta rapidi sono fondamentali, soprattutto per i feedback negativi. Integrate le risposte alle recensioni nelle vostre attività quotidiane per assicurarvi che nessuna recensione passi inosservata. - **Ricordate che la vostra risposta non è solo per il recensore:** anche i potenziali clienti leggeranno le vostre risposte quando prenderanno in considerazione la vostra azienda. Una risposta dimostra che avete a cuore la soddisfazione dei vostri clienti e può aiutarvi a fare una buona prima impressione. - **Siate esaurienti:** più dettagliate sono le vostre risposte, meglio è. Ad esempio, se una recensione menziona la vostra procedura di check-in, non dovreste solo confermare i vostri orari standard, ma anche offrire informazioni sui check-in tardivi e su come organizzarli. Questo aiuterà i potenziali clienti (e i motori di ricerca) a saperne di più sulla vostra azienda. - **Rivolgetevi direttamente al recensore:** Se utilizzate Customer Alliance per rispondere, inviate anche un'e-mail personalizzata. In questo modo il vostro messaggio verrà recepito e aggiungerete un tocco personale al vostro servizio. Seguendo queste linee guida, dimostrere a qualsiasi potenziale cliente che la vostra azienda apprezza il feedback. **📨 Non riuscite a tenere sotto controllo le vostre recensioni? Impostate gli avvisi via e-mail \[2 minuti\]** Ricevi notifiche via e-mail ogni volta che ricevi una nuova recensione. [Scoprite come in questo video di approfondimento.](https://www.loom.com/share/8bbf0475f1514a5da1ff153477064707?sid=6a21619b-ab4b-48a0-8bb5-5824f77e7161&utm_source=hs_email&utm_medium=email&_hsenc=p2ANqtz-9Nr6abp6iTRmvMBX9OyRxxtBCQ_bhvChrDPsWzeGIJHbvIYAoPgbGJRmIdvkFxVSjaemq5) ### Feedback di Luglio **Tables can't be imported directly. Please insert an image of your table which can be found [here](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/consigli-mensili).** ![](https://support.customer-alliance.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/hs-2001288.f.hubspotemail.nethub2001288hubfscustomer-alliance-online-reputation-management-main-banner-1145x433@2x-1.png) **Tables can't be imported directly. Please insert an image of your table which can be found [here](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/consigli-mensili).** **📝 Sondaggi uniformi = approfondimenti più preziosi** Quando è stata l'ultima volta che avete rivisto le domande del vostro sondaggio? Può sembrare un piccolo dettaglio, ma l'uniformità dei sondaggi può essere la chiave per ottenere informazioni più dettagliate e preziose. Ecco come far valere ogni singolo feedback. **Standardizzare le domande principali** Le domande che si possono applicare a tutte le aree dell'azienda (per esempio, quelle sulla soddisfazione generale e sulla qualità del servizio) dovrebbero essere formulate e misurate allo stesso modo. In questo modo è possibile confrontare in modo affidabile i feedback e comprendere più facilmente i punti di forza e di debolezza dell'azienda. **Adattare altre domande per ottenere approfondimenti specifici** Aggiungete 1-2 domande personalizzate in base alle caratteristiche uniche di ogni sede o area aziendale. Affrontando questi aspetti, è possibile identificare e risolvere i problemi specifici di una determinata area, ottenendo miglioramenti più mirati ed efficaci. Questo approccio garantisce di non perdere feedback cruciali che potrebbero non essere colti con domande più generiche. **Aggiungete un valore multidipartimentale** Includete una domanda centrale che fornisca informazioni preziose a diversi team. Per esempio, la domanda "Quanto è probabile che si fermi di nuovo da noi?" aiuta il marketing a valutare la fedeltà dei clienti e a pianificare strategie di fidelizzazione, mentre il servizio clienti può utilizzare questo feedback per identificare e risolvere eventuali problemi che influiscono sui soggiorni ripetuti. Did this answer your question? Thanks for the feedback There was a problem submitting your feedback. Please try again later.Yes No No results found - [English](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/english?hsLang=en#main-content) - [Customer Alliance Academy](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/english?hsLang=en#customer-alliance-academy) - [Dashboard](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/english?hsLang=en#dashboard) - [AI Hub](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/english?hsLang=en#ai-hub) - [Analytics 360](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/english?hsLang=en#analytics-360) - [Communication](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/english?hsLang=en#communication) - [Reviews](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/english?hsLang=en#reviews) - [Reports](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/english?hsLang=en#reports) - [Define & Track](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/english?hsLang=en#define-track) - [Settings](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/english?hsLang=en#settings) - [User settings](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/english?hsLang=en#user-settings) - [Deutsch](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/deutsch?hsLang=en#main-content) - [Customer Alliance Akademie](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/deutsch?hsLang=en#customer-alliance-akademie) - [AI Reply 2.0 FAQ's](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/deutsch?hsLang=en#ai-reply-2-0-faqs) - [Dashboard](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/deutsch?hsLang=en#dashboard) - [Analyse 360](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/deutsch?hsLang=en#analyse-360) - [Kommunikation](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/deutsch?hsLang=en#kommunikation) - [Bewertungen](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/deutsch?hsLang=en#bewertungen) - [Reports](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/deutsch?hsLang=en#reports) - [Definieren & Verfolgen](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/deutsch?hsLang=en#definieren-verfolgen) - [Einstellungen](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/deutsch?hsLang=en#einstellungen) - [Benutzereinstellungen](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/deutsch?hsLang=en#benutzereinstellungen) - [Français](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/fran%C3%A7ais?hsLang=en#main-content) - [Customer Alliance Academy](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/fran%C3%A7ais?hsLang=en#customer-alliance-academy) - [AI Reply 2.0 FAQ's](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/fran%C3%A7ais?hsLang=en#ai-reply-2-0-faqs) - [Dashboard](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/fran%C3%A7ais?hsLang=en#dashboard) - [Analyze 360](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/fran%C3%A7ais?hsLang=en#analyze-360) - [Communication](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/fran%C3%A7ais?hsLang=en#communication) - [Avis](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/fran%C3%A7ais?hsLang=en#avis) - [Rapport](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/fran%C3%A7ais?hsLang=en#rapport) - [Définir & suivre](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/fran%C3%A7ais?hsLang=en#d%C3%A9finir-suivre) - [Configuration](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/fran%C3%A7ais?hsLang=en#configuration) - [Paramètres utilisateur](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/fran%C3%A7ais?hsLang=en#param%C3%A8tres-utilisateur) - [Italiano](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/italiano?hsLang=en#main-content) - [Accademia dell Customer Alliance](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/italiano?hsLang=en#accademia-dell-customer-alliance) - [AI Reply 2.0 FAQ's](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/italiano?hsLang=en#ai-reply-2-0-faqs) - [Dashboard](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/italiano?hsLang=en#dashboard) - [Analisi 360](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/italiano?hsLang=en#analisi-360) - [Communication](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/italiano?hsLang=en#communication) - [Recensioni](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/italiano?hsLang=en#recensioni) - [Report](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/italiano?hsLang=en#report) - [Definisci e traccia](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/italiano?hsLang=en#definisci-e-traccia) - [Impostazioni](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/italiano?hsLang=en#impostazioni) - [Impostazioni utente](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/italiano?hsLang=en#impostazioni-utente) - [Español](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/espa%C3%B1ol?hsLang=en#main-content) - [Academia de la Customer Alliance](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/espa%C3%B1ol?hsLang=en#academia-de-la-customer-alliance) - [AI Reply 2.0 FAQ's](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/espa%C3%B1ol?hsLang=en#ai-reply-2-0-faqs) - [Polski](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/polski?hsLang=en) - [AI features](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/ai-features?hsLang=en) - [Customer Alliance Academy](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/customer-alliance-academy?hsLang=en) - [Dashboard](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/dashboard?hsLang=en) - [Communication](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/communication?hsLang=en) - [Analytics 360](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/analytics-360?hsLang=en) - [Reviews](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/reviews?hsLang=en) - [Reports](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/reports?hsLang=en) - [Define & Track](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/define-track?hsLang=en) - [Settings](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/settings?hsLang=en) - [User settings](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/user-settings?hsLang=en) - [Italiano (1)](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base/italiano-1?hsLang=en) - [Ticket Listing](https://support.customer-alliance.com/tickets-view) - [Support Knowledge Base](https://support.customer-alliance.com/en/knowledge-base) - [Sign Out](https://support.customer-alliance.com/_hcms/mem/logout) [![Customer-Alliance-Horizontal-logo-on-light (2)-2](https://support.customer-alliance.com/hs-fs/hubfs/Customer-Alliance-Horizontal-logo-on-light%20(2)-2.png?width=117&height=117&name=Customer-Alliance-Horizontal-logo-on-light%20(2)-2.png "Customer-Alliance-Horizontal-logo-on-light (2)-2")](https://www.customer-alliance.com/en/) Copyright © 2025, CA Customer Alliance GmbH