Nastavení cílů

V 5. kapitole jsme prozkoumali, jak chránit vaše dealerství rychlou reakcí na negativní zpětnou vazbu. Nyní pojďme přejít od obrany k útoku. Jak můžeme proaktivně zlepšovat celkovou reputaci vašeho showroomu a zajistit, aby se spokojenost vašich zákazníků neustále posouvala správným směrem?

Odpověď spočívá v definování a sledování jasných cílů.

Uvnitř platformy máte přístup ke specializovanému nástroji pro stanovování cílů. Tato funkce vám umožňuje stanovit lokální interní klíčové ukazatele výkonnosti (KPI). Definováním konkrétních cílů pro váš tým se vaše nástěnka promění z pouhé prezentace statistik na aktivní plán rozvoje značky.

 

Krok za krokem: Jak definovat a sledovat vaše cíle

Nastavení interního cíle zabere méně než dvě minuty. Chcete-li dát svému týmu jasný milník, o který může usilovat, postupujte na nástěnce podle tohoto návodu:

• Přejděte do sekce „Definovat a sledovat“ z navigační nabídky.
  
  

Pravděpodobně si budete chtít nastavit cíle, kterých chcete dosáhnout pro každý čtvrtrok nebo rok. Analýza toho, jak si stojíte s ohledem na daný roční nebo čtvrtletní cíl, se díky nastavení cílů stává zcela přehlednou.

• Pro lepší přehled doporučujeme zvolit zobrazení dealerství.

Vytvoření cíle

Chcete-li vytvořit cíl, postupujte podle následujících kroků:

1. Klikněte na tlačítko „Přidat nový cíl“.
2. Vyberte a definujte podrobnosti nového cíle:
   • Název cíle (zobrazí se v seznamu cílů a pomůže vám jej identifikovat),
   • Časové období,
   • Typ cíle (typ cíle můžete vybrat z rozbalovacího seznamu),
   • Portál / Kritéria,
     
     
     

Cílová hodnota (zadejte pouze číslo, systém s ním bude zacházet jako s % nebo skóre v závislosti na typu cíle).

1. Uložit.
   
   
   

Můžete si například nastavit cíle pro průměrné hodnocení a míru komentářů na jeden dotazník.

Pokud jde o míru komentářů, můžete dokonce nastavit cíle pro pozitivní, neutrální a negativní recenze. Pokud je vaším cílem odpovědět na všechny negativní recenze, nastavte v posledním sloupci cíl na 100 %.

Poznámka: Pola Tvůrce a Přiřazený uživatel budou vždy předvyplněna v závislosti na uživateli a sekci, ve které jste přihlášeni.

• Cíl bude viditelný pouze pro tvůrce a přiřazeného uživatele. To zahrnuje všechny podúčty / dealerství přiřazeného uživatele, protože se podílejí na dosažení nebo nesplnění cíle.

Níže vidíte přehled cílů, které jste vytvořili nebo které vám byly přiřazeny. Toto zobrazení se nazývá seznam cílů a jde o výchozí stránku při přechodu do sekce cílů.

• Zde můžete filtrovat podle data zahájení a ukončení cíle.
• Řadit podle sloupce stavu cíle (čekající, otevřený, uzavřený) nebo typu cíle.
• Pokud je do jednoho cíle zapojeno více dealerství, můžete kliknutím na cíl přejít do podrobného zobrazení firemních údajů.
• Rychle zjistíte aktuální pokrok plnění svých cílů, ale také identifikujete, kolik dealerství je k cíli přiřazeno a nedosahuje dobrých výsledků:
  • Nesplňuje: Pokud je stav Otevřený a aktuální skóre < Cíl / Nespněno: Pokud je stav Uzavřený a aktuální skóre < Cíl
  • Plní: Pokud je stav Otevřený a aktuální skóre >= Cíl / Splněno: Pokud je stav Uzavřený a aktuální skóre >= Cíl
  • Data nesbírána / Čeká se na data: Pro tento cíl zatím nebyly shromážděny žádné údaje.

Úprava / Smazání cíle

Chcete-li cíl upravit nebo smazat, klikněte na ikonu úprav/smazání na pravé straně tabulky. Upravovat nebo mazat cíle může pouze tvůrce cíle a uživatelé ze stejného účtu.

Poznámka: Úprava nebo smazání aktualizuje hodnoty cílů pro všechny účty spadající pod tohoto přiřazeného uživatele.

Nastavení cílů pro podúčty

Chcete-li vytvořit cíl pro podúčet pod vámi (oblast / region / dealerství), musíte přejít na příslušnou úroveň:

1. Otevřete navigaci v horní části stránky.
2. Vyberte a přejděte na Přiřazeného uživatele pro daný cíl (dvojklik).
3. V sekci cílů nyní můžete vytvořit cíl pro vybraný účet. Vy zůstanete uvedeni jako Tvůrce.

• Poznámka: Cíl bude přiřazen všem účtům a dealerům pod vybranou úrovní. Zobrazí se také v jejich seznamu cílů.

Firemní podrobnosti (Business Details)

Chcete-li se podrobněji podívat na to, jak si vedou dotazníky zahrnuté do cíle, zobrazení Firemní podrobnosti vám poskytne pěkný a rychlý přehled.

• Všechny relevantní informace o nastavení cíle jsou uvedeny v horní části stránky.
• Hlavní přiřazené dealerství/účet je zobrazen jako srovnávací hodnota (benchmark) v horní části tabulky.
• Řazení je možné u všech sloupců.
• Poznámka: Tabulka bere v úvahu pouze dealery s daty pro tento cíl a označuje je např. jako Plní... nebo Nesplňuje... Pokud např. dealer ještě neobdržel žádnou zpětnou vazbu NPS, bude započítán do celkového Počtu firem, ale nebude zobrazen v tabulce.
• Úprava nebo smazání aktualizuje hodnoty cílů pro VŠECHNY účty zahrnuté pod tímto přiřazeným uživatelem.